Help sbrf ru — сервис помощи от сбербанка: обзор — финансовый консультант

Сбербанк техподдержка телефон 8800555777

Абсолютно у любого из пользователей Сбербанка иногда возникает необходимость получить консультацию по тем или иным банковским услугам. Ответить на подобного рода вопросы в состоянии специалисты Службы поддержки клиентов Сберегательного банка. Как же можно связаться с этими специалистами и какую именно помощь можно получить?

Телефоны по которым можно получить консультацию у специалистов сбербанка следующие: 8 800 555 5550 и +7 495 500 5550 .

По данным телефонам можно звонить из абсолютно любого региона страны, и при всем этом, с вашего мобильного счета, вне зависимости от длительности разговора, денежные средства списываться не будут.

В том случае, если у вас возникла необходимость обратиться к услугам горячей линии Сбербанка из-за рубежа, оператор снимет с вашего текущего баланса денежные средства в соответствии с действующими условиями подключенного у вас тарифного плана.

В процессе звонка по бесплатному номеру горячей линии банка, вам будет предложено, используя клавиши мобильного телефона выбрать, какой именно раздел услуги вас интересует:

1 – мгновенная блокировка банковской карты;

2 – сведения о балансе на карте;

3 – сведения о предоставляемых услугах физическому лицу;

4 – сведения о предоставляемых услугах юридическому лицу;

5 – сведения, которые касаются бонусной программы Сберегательного банка России «Спасибо».

После того, как вы выберите интересующий вас раздел, можно сразу же в автоматическом режиме получить необходимую информацию. Кроме того, информацию можно получить дождавшись ответа специалиста банка или, используя клавиши телефона.

Служба поддержки Сбербанка позволяет решить огромное количество вопросов без посещения офиса банка:

Получить необходимые сведения о текущем состоянии карточного счета; Узнать количество накопившихся бонусов в программе «Спасибо»; В случае утери банковской карты экстренно произвести ее блокировку; Узнать, как поступать в ситуациях, когда банкомат «зажевал» денежные средства или карту; Получить соответствующую информацию для последующего входа в Сбербанк Онлайн; Узнать максимум информации о предоставляемых услугах Сбербанка и условиях их предоставления, а также многое другое.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в техническую поддержку банка посредством телефона, то всегда есть возможность написать специалистам банковского учреждения по почте на адрес help@sberbank.ru или же связаться с ними через официальную группу в Одноклассниках, Твиттере, Контакте или же в Фейсбуке.

Горячая линия Сбербанка России

ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» самый крупный банк России. Сбербанк был основан еще в позапрошлом веке, в 1841 году. В СССР Сбербанк наз6ывался Сберкасса и был чуть ли ни единственным банком, про который знало население страны. Сегодня «Сбербанк» по объему активов занимает первое место в стране, их величина доходит до 27% всей банковской системы России!

Наверное самый близкий к частному лицу Сбербанк всегда привлекал людей размещать там свободные денежные средства. Практически у каждого пенсионера есть счет в Сбербанке, отчего посещение отделений часто становилось большой проблемой.

К счастью, в последние годы банк усиленно меняется, постепенно улучшая свой имидж и ориентируясь на все большее количество клиентов.

Отделения с 2011 года стали менять свое лицо, сменился и фирменный стиль банка, сохранив при этом свою узнаваемость.

Всем клиентам Сбербанка обязательно нужно зарегистрироваться в бонусной программе «Спасибо!». Подробная инструкция ЗДЕСЬ!

Отметим и появление специальных терминалов, в которых можно удобно и быстро оплатить услуги ЖКХ и Мосэнергосбыта. В отделениях появились консультанты, которые вежливо помогают разобраться с организацией работы в Сбербанке.

Покончено и с разделением труда, когда надо было стоять в разные окна несколько очередей. Теперь в банке все операционисты выполняют все пожелания клиента.

В 2012 году почти половина россиян (47%) доверили свои сбережения Сбербанку.

Для приема звонков от граждан был создан специальный телефон горячей линии Сбербанка России. Для выполнения самостоятельных операций на сайте Сбербанка теперь работает личный кабинет он-лайн.

Кредит от Сбербанка это еще одна услуга, которая пользуется популярностью. Самые распространенные виды кредита: автокредит, ипотечный кредит, потребительский кредит физическим лицам Сбербанк предлагает под очень и очень невысокие проценты.

Правда для того, чтобы получить такой кредит, потребуются необходимые документы. Очень удобно подать заявку на рассмотрение возможности выдачи кредита через он-лайн или по телефону горячей линии Сбербанка. Тогда вам не придется ехать в отделение и тратить время.

Автокредиты от Сбербанка также традиционно предлагают во многих автосалонах.

В настоящее время банковской нестабильности, когда Центральный банк РФ отзывает лицензии у разных банков и кредитных учреждений, Сбербанк остается банком, чья надежность не вызывает сомнений ни у кого.

У Сбербанка телефон горячей линии не замолкает ни на минуту, все хотят узнать разную информацию, начиная от детализации выписки по своей карте и заканчивая оформлением кредита либо открытием текущего расчетного счета для своей организации.

Горячая линия Сбербанка, личный кабинет Сбербанк-Онлайн, служба поддержки Сбербанка России пользуется огромной популярностью у вкладчиков и клиентов банка. Узнать ежемесячную сумму выплаты по кредиту можно, при помощи калькулятора кредита, указав сумму дохода и желаемый срок погашения.

Самые популярные телефоны горячих линий!

Специалисты службы поддержки «Сбербанк России» круглосуточно консультируют по всем услугам, принимают жалобы и обращения клиентов банка. В этом разделе публикуются контактные данные службы поддержки, бесплатные номера «Горячей линии» и адрес для входа в «Личный кабинет».

Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров

Источник: http://sb-info.ru/sberbank-tehpodderzhka-telefon-8800555777.html

Мультимедийный курс «Курс для Консультанта»

Задача

Перед командой разработчиков стояла задача, состоящая из нескольких принципиальных пунктов:

Разработка учебной программы, которая будет доступна сотруднику в любое время, в любом месте внутри отделения Банка и за его пределами.

Читайте также:  Как зарабатывать 100 рублей в интернете - финансовый консультант

Оптимизация расходов
на очное обучение огромного штата новых сотрудников по всей стране.

Обновление информации
о продуктах и услугах Банка в кратчайшие сроки (1-2 дня) и быстрая проверка действующих сотрудников на усвоения новых данных.

  Курс включает в себя всю базу необходимых сотруднику знаний по продуктам и услугам Банка, консультативной работе с клиентами и продажам. При этом, внушительные объёмы материалов компенсированы легко

воспринимаемым интерактивным контентом.

Как мы решали задачу?

Чтобы сделать обучение действительно динамичным, наши специалисты создали мультиформатный курс, совместно с Заказчиком разработав эффективную стратегию подачи материалов.

Она включила в себя различные способы подачи материала — от анимированных инфографичных роликов до диалоговых кейсов и тренажеров.

Отдельные виды контента подготовлены совместно с компанией Synergy (анимированные видеоролики).

Составляющие курса объединены двумя персонажами-гидами, которые помогают пользователю узнать все необходимое о работе Консультанта.

Освоение материала происходит по определённому алгоритму: изучив теорию (анимированные ролики, популярные вопросы клиентов, слайды), пользователь проходит проверку полученных знаний.

Оформление продуктов в программах банка отражено в тренажёрах, которые позволяют сотруднику сначала подробно изучить каждый шаг операции, а затем «реально оформить продукт» в актуальном интерфейсе ПО.

Итоговой проверкой знаний по всему курсу являются тестирование по всем изученным темам и кейсы полного обслуживания клиента.

  Особое внимание уделено разработке системы персонажей и интерьеров, в которых они взаимодействуют.

Четыре детально прорисованные локации (от зоны самообслуживания до зоны встречи) и 16 клиентов разных возрастных категорий созданы для того, чтобы максимально приблизить обучение к рабочим реалиям Консультантов.

Пользователь становится участником реальных ситуаций, в которых взаимодействует с клиентами.

Это то, что во многом определяет эффективность курса — он учит людей на живых примерах, тому, с чем им действительно придется столкнуться в жизни.

  Для стимулирования пользовательской активности была применена развернутая система достижений. С её помощью отмечается прогресс сотрудника в курсе — награды присваиваются пользователю при успешном прохождении разделов, тестирований, тренажеров и кейсов.

  На протяжении работы с курсом пользователь может фиксировать возникшие вопросы, чтобы потом показать их своему руководителю.

Кроме того, сотрудник, проходящий обучение может напрямую обратится к разработчикам, оставив отзыв или предложение по любой составляющей курса. Так эксперты получают ценную информацию непосредственно от пользователей, а значит, могут оперативно совершенствовать контент.

Как сотрудник запомнит все, что изучил?

Предоставляемая пользователю теоретическая информация в полной мере отражена в разнообразных формах проверки знаний.

Тестирование внутри разделов позволяет пользователю закрепить каждую новую тему, а итоговое тестирование охватывает все темы курса. На каждом учебном шаге сотрудник получает обратную связь – он знает, насколько успешен на каждом этапе обучения.

Освоение программ Банка происходит с помощью реалистичных тренажёров: пользователь сначала пошагово (с помощью подсказок) проводит процедуру оформления продукта, а затем подтверждает приобретённый навык в тренажере-практикуме.

Уникальной формой итоговой проверки становятся диалоговые кейсы. Они моделируют весь цикл обслуживания клиента от приветствия до оформления продукта и сочетают в себе все виды проверочных заданий. В диалоге с клиентом сотруднику предстоит выбирать верный вариант продолжения разговора, а также оформлять клиенту продукт в тренажере-практикуме.

Таким образом, пройдя диалоговый кейс, сотрудник получает первый опыт комплексного обслуживания клиента, а благодаря развернутой статистике по всем действиям внутри кейса – ещё и полноценную диагностику своего прогресса.

В итоге — отличный результат!

Новые сотрудники Банка, взяв в руки корпоративный планшет, получили инновационную программу обучения, где интересно работать, приятно взаимодействовать и легко обучаться. «Вводный курс для Консультанта» — это всегда доступная площадка для тренировок и незаменимый помощник сотрудника на рабочем месте.

Источник: https://www.crmm.ru/portfolio/Multimedijnyj_kurs__Kurs_dlja_Konsultanta__po_bankovskim_produktam_

Служба поддержки Сбербанка

В общем смысле служба поддержки Сбербанка оставляет желать лучшего. Складывается устойчивое впечатление, что служба поддержки Сбербанка развитием своих кадров не занимается вовсе.

И конечно же огорчает, что нет многоуровневой поддержки. При многоуровневой поддержке клиента переадресовывают на действительно подготовленного сотрудника, когда остальные сотрудники неспособны помочь.

Это известная практика в по-настоящему солидных компаниях.

Служба поддержки Сбербанка — Техническая поддержка

Узнав, что у меня английская версия Windows, в поддержке заявили, что не могут мне помочь потому как не обучают их этому.

Я заверил ее (сотрудника службы поддержки Сбербанка), что смогу сам сориентироваться, пусть она говорит как для русской версии… Очень скоро мы опять зашли в тупик, когда она узнала, что у меня Windows 7 — она сказала, что эту версию Windows они не поддерживают и у них нет для этой операционной системы инструкций… Если бы у меня не было опыта работы с компьютером, я бы не справился… Выяснив у сотрудника поддержки все, что было возможно (совсем чуть-чуть полезной информации все же удалось узнать), я пожелал ей успехов в работе, и сделал все самостоятельно.

Служба поддержки Сбербанка — Произвол

Однажды у меня возникли претензии к интернет-банку и я написал свою жалобу в службу поддержки интернет-банка. Прошел месяц, а мне никто так и не ответил на это сообщение. Более того, когда я позвонил в поддержку, то девушка (оператор поддержки) не стала со мной разговаривать и положила трубку, мотивируя свой поступок моей раздраженностью…

Это не единственный случай, когда сотрудник поддержки прерывает разговор на свое усмотрение. Мои знакомые неоднократно подтверждали этот факт. Насколько мне известно положить трубку и прервать разговор является грубейшим и непростительным поступком, который строго наказывается в солидных компаниях.

Читайте также:  Банк авангард, кредитная карта - финансовый консультант

Служба поддержки Сбербанка — Очень «забавный» случай

Однажды клиент звонит в службу поддержки Сбербанка и просит предоставить четырехзначный код для подтверждения карты в PayPal. Сотрудник поддержки с радостью помогает клиенту и говорит ему код 5733.

Клиент пытается подтвердить карту и вводит код, но PayPal утверждает, что код ошибочен. Клиент опять звонит в службу поддержки и говорит, что код ошибочный. Сотрудник поддержки (естественно, это уже другой сотрудник) заверяет, что код верный и что нужно попытаться еще раз.

Клиент еще раз пытается подтвердить карту и еще раз вводит код 5733. PayPal опять утверждает, что код ошибочен и оповещает о том, что осталось одна попытка после чего карта будет безвозвратно заблокирована для платежей в PayPal.

Клиент еще раз звонит в поддержку и говорит, что код неверен и что сам дьявол будет врагом Сбербанка, если карту на PayPal заблокируют. Сотрудник поддержки проверяет код 5733 и говорит: «Извините, вам по ошибке дали не код, а сумму проверочного платежа: 57 рублей 33 копейки».

С третьей попытки, воодушевленные угрозами, сотрудники сбербанка справились с задачей и предоставили корректный код.

Источник: http://dibit.ru/opinions/report/sbrf-support.html

http://www.sbrf.ru — официальный сайт Сбербанка России

Опубликовано 11.04.2014   ·   Комментарии: 177   ·   На чтение: 3 мин   ·   Просмотры:

С 2008 года у Сбербанка России имеется два официальных сайта: sbrf.ru и sberbank.ru. Войти на официальный сайт Сбербанка можно по обоим адресам, но функционирует в настоящее время только sberbank.ru (если зайти с сайта sbrf.ru, то будете перенаправлены на sberbank.ru).

Разделы сайта Сбербанка:

— Частным лицам

— Малому бизнесу

— Корпоративным клиентам

— Финансовым организациям

— Сбербанк Онлайн

В разделе для частных лиц информация разделена на рубрики:

— Кредиты

— Банковские карты

— Переводы

— Вклады

— Инвестиции и ценные бумаги

— Платежи

— Онлайн услуги

— Предложения для молодежи

— Предложения для пенсионеров

— Предложения для зарплатных клиентов

— Бонусная программа

— Драгоценные металлы и монеты

— Банковское страхование

— Наличная валюта

В рубрике «Кредиты» имеются подрубрики:

— Потребительские кредиты

— Жилищные кредиты

— Автокредиты

— Кредитные карты

— Способы погашения кредита

— Кредиты для пенсионеров

Рубрика «Банковские карты» имеет подрубрики:

— Кредитные карты

— Дебетовые карты

— Молодежные карты

— Социальные карты

— Партнерские карты

— Подарочные карты

В разделе «Переводы» информация разбита на подразделы:

— Переводы по России

— Переводы за рубеж

В рубрике «Вклады» представлена информация:

— Срочные вклады

— Вклады Онлайн

— Вклады для пенсионеров

— Сберегательные сертификаты

— Обезличенные металические счета

В разделе «Инвестиции и ценные бумаги» имеются подразделы:

—  Брокерские услуги

— Доверительное управление

— Услуги НПФ

— Депозитарное обслуживание

— Выкуп ценных бумаг СССР

— ПИФы

— Векселя и сертификаты

Рубрика «Платежи»:

— Автоплатежи

— Платежи

В разделе «Онлайн услуги»:

— Сбербанк Онлайн

— Мобильных приложениях

— Мобильном банке

— Банкоматах и терминалах

Раздел «Предложения для молодежи»:

— Респект от Сбербанка

В разделе для малого бизнеса, на сайте Сбербанка России www.sbrf.ru, представлена информация о предоставляемых кредитах для малого бизнеса, банковских картах, инвестициях и ценных бумагах, аренде сейфов, инкасации, рассчетно-кассовом обслуживании, лизинге сбербанка, а также других услугах Сбербанка России для малого бизнеса.

В разделе для корпоративных клиентов и финансовых организациях, помимо уже перечисленных услуг, можно ознакомиться с работой в системе Сбербанк Бизнес Онлайн.

Отдельным разделом представлен Сбербанк Онлайн https://esk.sbrf.ru, благодаря которому можно осуществлять денежные переводы через Интернет, узнать баланс карты Сбербанка, сделать перевод с карты на карту и многое другое, что касается вашей банковской карты или банковского вклада.

Официальный сайт Сбербанка постоянно обновляется, появляется новая информация о проводимых акциях, об изменениях условий кредитования и вкладов, предоставляется информация о новых возможностях и услугах. При отсутствии на сайте необходимой информации, всегда можно воспользоваться бесплатным телефоном горячей линией Сбербанка.

В целом сайт Сбербанка России www.sbrf.ru довольно прост в навигации и интуитивно понятен даже для начинающего пользователя интернет.

Источник: http://bankifinans.ru/o-sberbanke/httpwww-sbrf-ru-oficialnyj-sajt-sberbanka-rossii.html

Как отправить обращение в службу помощи Сбербанка ОнЛайн

На странице Обращение в службу помощи системы Сбербанк ОнЛай Вы можете отправить письмо в Банк, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить неактуальные письма, а также произвести поиск интересующих Вас писем.

Перейти на данную страницу можно из бокового меню, щелкнув по ссылке Обращение в службу помощи.

  1. В шапке любой страницы кликнув по конвертику.
  2. Внизу любой страницы перейдя по ссылке Письмо в банк.

Раздел отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете увидеть все отправленные письма. Для каждого письма показывается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма и тип письма (письмо, вопрос, жалоба или проблема).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.

На данной странице Вы можете обмениваться письмами с банком по вопросам работы в системе «Сбербанк ОнЛайн». Если Вы не получили ответ на письмо в течение 15 дней, Вы можете позвонить по телефонам, указанным на официальном сайте банка. Перед тем, как задать вопрос, ознакомьтесь с разделом «Помощь» (справка вверху страницы).

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

  • Создать письмо. Для того чтобы отправить письмо в службу помощи Сбербанка ОнЛайн, нажмите на кнопку Создать. Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:
    • Поле «Номер» заполняется автоматически и недоступно для редактирования.
    • В поле «Тип сообщения» выберите из раскрывающегося списка тип вашего письма (письмо, вопрос, жалоба, проблема).
    • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
    • В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
    • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
      • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
      • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
    • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
    • Ниже введите текст вашего обращения в службу помощи Сбербанк ОнЛайн.
    • Для того чтобы отправить письмо, нажмите на кнопку Отправить. В результате, письмо будет отправлено в службу помощи Банка.
    • Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить либо на ссылку Перейти к списку обращений.
  • Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть письмо (отправленное или сохраненное), щелкните по названию темы письма. В результате откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем нажмите на кнопку Отменить.
  • Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив соответствующего письма и нажмите на кнопку Удалить. Затем подтвердите удаление. В итоге письмо будет удалено из списка отправленных писем и перемещено на вкладку Корзина.
Читайте также:  Как правильно подключить интернет банкинг в сбербанке - финансовый консультант

Входящие письма в Сбербанк ОнЛайн

На вкладке Входящие письма Вы можете увидеть все полученные из службу помощи письма.

Для каждого письма в списке указаны следующие данные: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).

На данной странице можно выполнить следующие действия:

  • Ответить на письмо. Для того чтобы ответить на письмо, установите галочку напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Ответить. В результате появиться форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:
    • «Номер» заполняется автоматически и недоступен для редактирования.
    • В поле «Тип сообщения» выберите из выпадающего списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
    • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
    • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
      • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
      • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
    • Поле «Тема» будет заполнено автоматически, но при необходимости Вы можете его изменить.
    • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, то в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до соответствующего файла.
    • Ниже впишите текст Вашего ответа на сообщение из службы помощи Сбербанк ОнЛайн.
    • Ниже в поле «История сообщений» показана история обмена письмами с банком по указанной в теме сообщения проблеме.

    После того как все необходимые поля заполнены, нажмите на кнопку Отправить. Созданное Вами письмо будет отправлено в банк. Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить или на ссылку Перейти к списку обращений вверху страницы.

  • Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть содержание письма, кликните по его теме. В результате откроется форма просмотра письма.
  • Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Удалить.

Фильтрация и поиск писем

Для того чтобы найти интересующее Вас письмо, отправленное в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн, нажмите ссылку Расширенный фильтр и установите критерии поиска:

  • «По номеру» – поиск письма по номеру;
  • «По типу письма» – поиск по типу письма (например, вопрос, проблема);
  • «За период» – поиск по дате создания (отправки) письма;
  • «Есть прикрепленный файл» – поиск по прикрепленному файлу.

Далее впишите тему письма (необязательно).

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также можно использовать комбинацию фильтров, например, можно отобрать письма за выбранный период, которые имеют прикрепленные файлы. После того как все параметры заданы, нажмите на кнопку Искать, и система Сбербанк ОнЛайн покажет список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то нажмите на ссылку Очистить.

Источник: https://bankivonline.ru/publ/osbo/rukovodstvo/sluzhba_pomoshhi_v_sberbank_onlajn/3-1-0-72

Ссылка на основную публикацию