Как пользоваться электронной очередью в сбербанке – финансовый консультант

Сбербанк при перевыпуске карты навязал клиентке автоплатежи и услугу «копилка»

Как пользоваться электронной очередью в Сбербанке - финансовый консультант

Ни об одной из дополнительных опций жительница Воронежа сотрудников не просила

Клиентка по смс узнала, что ей подключили новые услуги, о которых она не просила.

Автор: Алена Орехова. Фото: Новости Воронежа.

Многие воронежцы активно пользуется банковскими картами. Раз в несколько лет их нужно обновлять. Как оказалось, при этой незамысловатой процедуре необходимо быть бдительными. В противном случае к вашим счетам подключат такие услуги, о существовании которые вы даже не догадывались.

Жительнице Воронежа Елене подключили несколько допуслуг при плановом перевыпуске карты в «Сбербанке». Она в четверг, 21 апреля, пришла за новым «пластиком» в отделение на улице Кольцовская, 46.

Клиентка уточнила, для какой цели сотрудница хочет войти в её банкинг. Сотрудница заявила, что нужно «активировать карту — пока новая карточка не работает». Клиентка возразила, что уже меняла не раз карточку и такие манипуляции не требовались.

По словам клиентки, все происходило очень быстро. После посещения банка Елена внимательно перечитала все пришедшие смс-сообщения. Оказалось, что ей подключили два автоплатежа и две услуги «Копилка», о которых она не просила.

В отделении Сбербанка клиентке подключили услуги, которые она не просила.

А В ЭТО ВРЕМЯ

Не хочешь — накопишь

Еще одному клиенту Сбербанка в тот же день при перевыпуске карты также подключили услугу «Копилка». В отличие от Елены ему подключать автоплатежи не стали.

Суть «Копилки» в том, что процент от поступлений или трат с вашей карты автоматически перемещается на один из ваших счетов. Чаще всего — это «сберегательный счет», процент по которому минимален.

Позиционируется эта услуга, как способ накопить нужную сумму денег. Однако каждый ли клиент хочет, чтобы ему подключали эту услугу?

Клиенту подключили две не нужные ему копилки.

Для тех, кому «Копилку» подключили, расскажем, как ее отключить. Для этого нужно зайти в онлайн-банк Сбербанка. Кликнуть на счет дебетовой карты — именно с него списываются средства. Затем выбираем «Информация по карте» и листаем вниз. Там-то и будут все «Копилки». В правом верхнем углу нажимаем на кнопку «Операция» и выбираем «Отключить».

КОММЕНТАРИЙ СБЕРБАНКА

«В офисе банка проведут внутреннее расследование»

«Новости Воронежа» сделали официальный запрос в ЦЧР «Сбербанка», чтобы нам прояснили ситуацию.

В ответе на запрос нам пояснили, что услуга «Автоплатеж» — является бесплатной и её могут подключать к любой карте «Сбербанка» по желанию клиента. Подключение данной услуги без личного присутствия и подтверждения персональным кодом клиента исключено — персональный код приходит на телефон.

После нашей публикации в дополнительном офисе по улице Кольцовская, 46 пообещали провести внутреннее расследование.

Отметим, что при перевыпуске карт газета «Новости Воронежа» рекомендует быть внимательнее. Не говорите одноразовые пароли для доступа к вашему личному кабинету сотрудникам банка, даже если те просят. Тогда вам с большей долей вероятности не подключат лишних услуг.

Источник: https://novostivoronezha.ru/2016/04/25/50600

О правах и обслуживании клиентов сбербанка

Для обычного человека поход в Сбербанк – это настоящее испытание. Очереди, злые операторы, а иногда и множество проблем. Некоторые чувствуют себя уязвимо в качестве клиентов. Сотрудники банка часто допускают со своей стороны не уважительное отношение, а иногда и грубость. Давайте разберем, на что имеет право любой человек, пришедший в Сбербанк.

В первую очередь заметим, что в наше время банк, как и любая коммерческая организация, стремится привлечь клиентов. Поэтому для руководства Сбербанка сейчас очень остро стоит вопрос качества обслуживания.

Если вы бывали в любом из филиалов совсем недавно, то наверняка заметили, что операторы здороваются и прощаются с каждым клиентом.

Это входит в их обязанность, как и навязывать множество, иногда не нужных, услуг.

Сотрудник банка должен выполнить все, запланированные вами, финансовые операции. Если вы видите грубость со стороны оператора, можете смело жаловаться руководителю, или писать в жалобную книгу. Поверьте, хамское поведение, которое демонстрирует сотрудник, безнаказанным не останется.

Так же с электронной очередью. Сейчас во многих филиалах Сбербанках стоят терминалы, выдающие талоны, в которых указан номер в очереди и примерное время ожидания. Это удобно, не надо следить друг за другом, компьютер делает это все за вас. Машина скажет, когда придет ваша очередь, и покажет в какое окно пройти для обслуживания.

Однако, операций в банке очень много, и если вы запутались, и не знаете куда именно нажать для получения талона, смело спрашивайте у сотрудников. Если вы взяли не правильный талон, это не страшно, оператор обязан перенаправить вас на другую операцию, а не отстаивать всю очередь заново.

Стоит заметить, что если в талоне написано время ожидания 2 часа, то это не означает, что так и будет. Операторы стремятся обслужить клиентов как можно быстрее, хоть со стороны и кажется обратное. Так же, если пишут всего 3 минуты, то ожидание может продлиться гораздо дольше.

Машина рассчитывает время только на людей стоящих перед вами, с той же операцией, но окошки обслуживают всех подряд, поэтому, чтобы лучше сориентироваться, просто посмотрите сколько человек ожидают в зале.

Если у вас случаются проблемы с пластиковой картой, то сотрудник банка должен сделать максимально возможное для решения этой проблемы. Сложность заключается в том, что у оператора мало полномочий в случаях, если карта открыта в другом регионе.

Однако если у вас пропали деньги (или вы ушли в минус) не по вашей вине, а сотрудник посылает вас вспоминать контрольное слово для звонка на горячую линию, то вы должны смело требовать большего.

Сотрудник обязан принять у вас заявление, которое будет рассмотрено на более высоком уровне, и вам будет дан официальный ответ.

В другом регионе так же могут принять у вас заявление о перевыпуске уже существующей карты. Такое бывает, когда открыли вы ее в одном городе, а поехали жить в другой.

Для сотрудника это будет не просто, однако вас это касаться не должно. Вы не обязаны ехать в другой город только ради того, чтобы забрать пластиковую карту. То же касается выписки с лицевых счетов.

Она должна быть вам предоставлена, только на это может потребоваться время.

Подведем итоги. Приходя в банк, вы имеете полное право на качественный сервис, помощь в возникших вопросах, а также на выполнение всех запланированных финансовых операций. Смело можете требовать это все у сотрудников. Только не забудьте паспорт, так как без него вам могут законно отказать.

Удачных вам походов в отделения Сбербанка.

Источник: https://sbank.online/other/o-pravax-i-obsluzhivanii-klientov-sberbanka/

Электронная очередь

Электронная очередь используется во многих организациях. Я напишу о ней на примере Сбербанка.
Большинство людей являются клиентами Сбербанка. Все мы видели как рос и развивался банк.

А так же каждый почувствовал изменения, которые происходили с введением новых технологий.
Я же хочу поговорить об электронной очереди.
Я работала в Сбербанке 1,5 года.

И могу объективно оценить необходимость электронной очереди, ее недостатки и преимущества с точки зрения клиента и сотрудника банка.

В ИДЕАЛЕ
Сама по себе электронная очередь позволяет распределить клиентов по виду операций. Есть операции длительные, есть менее затратные по времени. Одни операции стандартные, легко разрешимые, но бывают и спорные ситуации, которые необходимо решать в течение нескольких дней. Соответственно сотрудники разделяются на несколько категорий согласно функционалу.

В одном окне идет быстрый поток клиентов, в другом же окне разрешаются более сложные задачи и требует большего времени на одну операцию. Бывает, что один клиент приходит с несколькими задачами.
И так, клиент приходит в Сбербанк, занимает очередь, ожидает, когда его обслужат. На талоне указано количество человек, состоящих в очереди до него, предположительное время ожидания.

В РЕАЛЬНОСТИ
Что касается сотрудников. Электронная очередь заложена в мотивации сотрудника быстро работать, от этого зависит ЗП самого работника и ЗП всего коллектива его подразделения. Длительное время ожидания клиента переходит в красную линию, и это отрицательно сказывается на ЗП сотрудников.

Поэтому операторы очень торопливо вызывают следующего клиента, хотя еще не закончили с предыдущим. Клиенты скапливаются возле окна, начинают возмущаться. На что сотрудники вынуждены отвечать, что якобы вызов происходит автоматически. Между клиентами начинается спор.

Сотрудников тоже можно понять, ведь никому не хочется за свои труды получать меньше. При этом в спешке можно столько «наворотить», что по окончании рабочего дня ни конца, ни края не сыщешь.

Можно ли оценивать работу сотрудников за быстроту, при этом требовать соответствия и объясняться с клиентами согласно скриптам, успеть «втюхать» клиенту часть банковских продуктов?
Вся проблема в том, что нужно оценить плотность клиентопотока. В одном месте больше клиентов, в другом меньше.

Соответственно, если бы высшее руководство к красной очереди относились не как к показателю медлительных работников, а как к показателю напряженности работы подразделения, они смогли бы объективную дать оценку работы подразделения.

Они бы использовали электронную очередь в качестве индикатора, где нужно улучшить условия работы подразделения: увеличить количество обслуживающего персонала, проверить возможность выполнения ряда задач работниками (наличие сертификатов,знаний у сотрудников), оснащенность подразделения специальным оборудованием, пропускную способность Интернета (проводит обновления программ в нерабочее время).

Хотелось бы узнать мнение профессионалов, как они относятся к электронной очереди.

Источник: https://Professionali.ru/Soobschestva/sberbank-21/elektronnaja-ochered/

Система электронной очереди в банковском бизнесе

Взгляд эксперта по IT-разработкам компании «Технологии Будущего» Москалевой Марины на функциональные возможности системы электронной очереди в банковском бизнесе.

О неоспоримой пользе внедрения IT в финансовый сектор и невероятных преобразованиях, которые способны возникнуть в результате модернизации банковского дела после введения технологических новшеств было уже сказано немало, поэтому без лишних слов приступим к делу.

Читайте также:  Какая комиссия за переводы между картами сбербанка - финансовый консультант

Начало начал

На первый взгляд, конфигурация системы управления очередью для банковских отделений стандартна.

Основные ее аппаратные компоненты:

  • терминал регистрации для выбора посетителем требуемой услуги и получения талона с номером;
  • общее информационное табло отображающее все номера клиентов, вызванных к операторам одной зоны обслуживания;
  • табло на рабочем месте сотрудника, на котором обозначаются номер клиента, вызванного непосредственно к этому сотруднику банка;
  • пульт вызова посетителей чаще всего реализуется в программном виде как приложение, устанавливаемое на компьютер оператора. Также важным моментом для банков, в случае если политика безопасности запрещает устанавливать стороннее программное обеспечение непосредственно на компьютере, пульт оператора может быть установлен на планшете, подключенном к рабочему месту оператора

Но под достаточно простой аппаратной конфигурацией скрываются серьезные программные возможности, позволяющие автоматизировать процесс обслуживания.

12 функциональных возможностей системы, актуальных для банков

Специализация рабочих мест. Суть этой функции заключается в том, что клиент, выбравший необходимую услугу, будет направлен к определенному сотруднику банка, который специализируются именно на этом вопросе. Специализация рабочих мест предполагает возможность использовать принцип приоритетности в распределении клиентского потока.

Если рассматривать на деле, то можно привести наипростейший пример. Представим, что основной услугой окна № 1 является оплата коммунальных платежей (высокий приоритет). Соответственно в первую очередь к окну обслуживания №1 будут вызываться клиенты, желающие заплатить за коммунальные услуги.

При этом, в случае необходимости, для этого же окна обслуживания можно добавить услугу пополнения счета (присвоив ей низкий приоритет). Тогда при отсутствии клиентов на оплату коммунальных платежей, в окно № 1 будут вызваться клиенты с услугой второго приоритета.

Аналогично можно добавлять другие услуги, задавая значение приоритета в числовом выражении.

Маршрутизация услуг. Последовательное автоматическое направление клиента в несколько окон, если это необходимо для получения услуги.

Например, открытие вклада требует оформления договора у оператора, затем внесения денег в кассу, затем возврата к оператору для получения документов. После регистрации клиента на услугу открытия вклада он будет вызван к оператору окна, занимающемуся оформлением документов.

Принцип маршрутизации предполагает, что после выполнения своих функций, сотруднику банка не нужно выбирать, в какое окно направить клиента далее, – он просто нажимает кнопку «По маршруту», и система уже сама вызывает посетителя банка во все окна, соответствующие заданному для этой услуги маршруту.

Откладывание обслуживания клиента. Может возникнуть такая ситуация, когда уже вызванному для обслуживания клиенту требуется заполнить какие-либо документы, например, анкету на кредит или форму денежного перевода.

В этом случае, оператор имеет возможность отложить обслуживание клиента на 5, 10 минут или любое другое время, и в образовавшемся промежутке обслужить следующего по очереди человека.

По истечении времени, на которое был отложен вызов первого посетителя, система вызовет его к тому же оператору автоматически.

Выбор нескольких услуг. Если клиенту необходимо за один визит в отделение осуществить несколько банковских операций, существует возможность выбора всех требуемых услуг сразу и регистрации на них по одному номеру талона. В этом случае, клиент будет вызван на услугу, оператор которой освободится в первую очередь, а затем, по мере возможности, на все остальные.

Здесь нужно отметить два момента. Первое, пока оказывается одна услуга, система блокирует данный номер клиента для вызова по другим вопросам, то есть клиент не может быть вызван одновременно в два окна.

Второе, посетитель, вызванный на одну банковскую операцию, не теряет свою очередь по другим услугам, система встроит его номер в очередь именно на то порядковое место, которое было у него в момент регистрации.

Приоритет клиентов. Определенным категориям VIP-клиентов в системе может быть задан приоритет обслуживания (например, держателям карт Gold и Platinum). Таких посетителей система будет автоматически ставить в начало очереди на выбранную услугу.

Идентификация может производиться путем считывания банковской карты, в этом случае терминал регистрации должен быть оснащен карт-ридером.

Помимо этого, идентификация карты может быть осуществлена путем ввода ее номера с помощью виртуальной клавиатуры или с применением биометрических технологий.

Предварительная запись. Клиент может записаться на обслуживание заранее с помощью интернет-сайта банка или мобильного приложения и подойти в отделение в удобное для него время. Активация предварительной записи осуществляется на терминале регистрации с помощью ввода уникального кода или сканирования штрих-кода.

СМС-оповещение.

Если при выборе услуги на терминале прогнозируемое время ожидания обслуживания превысит заданную величину (например, 1 час), клиенту будет предложено ввести номер телефона для дополнительного СМС-информирования формата «Ваш номер … будет вызван через 15 мин. Пожалуйста, подойдите в отделение». Помимо этого, есть возможность считать QR-код с полученного талона и при помощи смартфона отслеживать свою очередь в режиме онлайн. Это позволит клиенту не сидеть долгое время в зоне ожидания.

Мультиязычность.

Источник: https://habr.com/post/333794/

Значение технологий в реализации программы «Очередей.Нет» Сбербанка

Заместитель Председателя Сбербанка Александр Торбахов рассказал о роли информационных технологий в реализации программы «Очередей.Нет»

В чем заключается стратегическое значение Программы «Очередей.Нет» для Сбербанка?

Какую роль сыграли и играют информационные технологии в реализации Программы в целом и в проекте создания систем управления очередями, в частности?

Как вы в целом оцениваете работу ИТ-команды в этом проекте?

Кого бы вы из ИТ отметили отдельно?

***

Об истории проекта «Система Управления Электронными Очередями» в рамках программы «Очередей.Нет» рассказал начальник управления координационного офиса ДР СБТ, Виталий Дрофа:

Проект, о котором мы хотим рассказать, – система управления очередями, – это система, состоящая из тысяч электронных очередей в ВСП, плюс система их мониторинга, которая централизованно управляет этими очередями из головного офиса и из территориального банка.

Инициатором программы в октябре 2010 года выступил Герман Греф. Тогда он заявил, что к концу 2012 года время, которое клиент банка проводит в очереди, должно сократиться с 30-40 минут до 10-15 минут.

И Розничный Блок разработал программу, включающую в себя такие программы как создание автоматизированной системы управления очередью, перевод пенсионеров в УКО, перевод клиентов в УКО, Управление ресурсами ОКР.

Были большие сомнения, в том числе среди членов правления, в необходимости столь затратного проекта.

В итоге заместитель председателя правления Сбербанка, Александр Торбахов привёл аргументы, убедившие всех, что эта система не только является корневой в борьбе с очередями, но и послужит инструментом повышения продаж и управления эффективностью, так как появятся данные о том, какие операции проводились, в каком объеме и пр.

По электронным очередям стал измеряться общий KPI ВСП (хотя и были случаи, когда система отключалась, чтобы не портить показатели отделения). Проект огромный, им занималась очень большая команда. Аналогов в мире нет.

Бюджет первой фазы (4500 электронных очередей) – более 2,5 млрд. рублей, второй фазы (1276 очередей) – 980 млн. руб. Проделана колоссальная работа в очень сжатые сроки.

Есть и позитивный, и негативный опыт, накопленные для будущих проектов.

Один из примеров – организация сопровождения за счет:

  • централизации на уровне ЦА процессов сбора и анализа информации об инцидентах по всей стране;
  • централизованного управления командами территориальных Банков и подрядчиками.

Нам удалось выявить объективные корневые причины проблем как на стороне Сбербанка, так и на стороне подрядчиков и, в конце концов, поднять уровень доступности до 97% в пределах разумных бюджетных рамок. Отдельные задачи решали при непосредственном участии членов правления.

Например, под руководством зампреда Сбербанка Виктора Орловского было организовано согласование и подписание договора с подрядчиками за три дня (вместо 56 по нормативам Сбербанка). Другой пример: зампреды Александр Торбахов и Игорь Артамонов в своих видеоконференциях с председателями территориальных банков давали непосредственные указания по задачам данного проекта.

Когда программа стартовала, директор проектов Управления Проектный офис блока Розничный бизнес Василий Мищенко возглавил проект от бизнеса. Во многом благодаря именно его настойчивости эта задача была выполнена в срок.

Основная идея была в том, чтобы распределить потоки клиентов и управлять ими.

Тема отдельного большого разговора, как эти потоки были распределены в зависимости от сложности и длительности операций (короткие операции ставятся в одну очередь, длинные – в другую).

Проиллюстрировать это можно следующим образом: как выяснилось, человек, ждущий полчаса одного (предыдущего) человека в очереди, психологически относится к этой ситуации тяжелее, чем, если перед ним за полчаса проходит десять человек. Наша задача была – справиться еще и с социальным напряжением, уменьшить количество «драк» в очередях.

В рамках проекта «с нуля» был построен Центр системы сопровождения, о работе которого лучше расскажет Начальник управления технической поддержки Департамента сопровождения ИТ Марат Хайретдинов.

Пользуясь случаем, выражаю отдельную благодарность Ведущему руководителю проектов ДКО СБТ Павлу Зыкову. Высшим подтверждением того, что выполненная нашей командой работа полезна, считаю разговор в электричке, случайным свидетелем которого я недавно стал.

***

Ведущий руководитель проектов Управления по розничному блоку ДКО Сбербанк Технологии, Павел Зыков.

Каковы основные этапы проекта?

Каковы ваши впечатления от проекта?

Почему выбрано три подрядчика на поставку и установку СУО?

Сколько человек от Сбербанк Технологии было задействовано в проекте?

Кто ещё помогал в осуществлении проекта?

***

Начальник управления технической поддержки Департамента сопровождения ИТ, Марат Хайретдинов.

Если говорить о том, чем запомнился этот проект, то для меня он интересен, прежде всего, своей беспрецедентностью – в таком масштабе, в такие сжатые сроки и такими ресурсами децентрализованные системы пока в Сбербанке не внедрялись. Результаты впечатляющие – от 40% доступности почти до 100%!

Читайте также:  Виды кредитных карт сбербанка - финансовый консультант

Можно проводить некоторые аналогии с внедрением устройств самообслуживания, но абсолютно несопоставимо количество людей, которые были заняты в этих работах.

На сопровождение ресурсов выделено существенно меньше, однако, архитектурно сам объект сопровождения систем управления очередями сложнее устройств самообслуживания (элементы электронных очередей – экраны, табло, сервера, киоски и пульты размещены по всей территории ВСП и не представляют собой компактное монолитное устройство).

Этот проект, как лакмусовая бумажка, позволил выявить слабые места в различных сферах деятельности банка (в мотивации персонала, в выделении ресурсов, в процессе управления инцидентами на уровне ВСП, во взаимодействии с поставщиками или т.д.).

Организация процесса сопровождения систем управления очередями стала хорошим пилотом по выстраиванию правильного обслуживания ВСП в масштабах всей страны. Проект также показал, что даже небольшая, но грамотно организованная, распределенная проектная команда, может решать масштабные и сложные задачи.

Теперь у нас (у Розничного блока, Сбербанка Технологии, ИТ ЦА и Ит ТБ) появилось доверие, мы проверили друг друга «в боевых условиях», и у нас есть уверенность, что мы справимся с новыми, не менее сложными проектами.

Хочу, пользуясь случаем, поблагодарить всех участников проекта за приложенные усилия и за вложенную в решение наших общих задач душу! Для всей нашей команды очень важно, что результаты этого проекта зримы! Сопричастность тому, что мы меняем жизнь наших клиентов, улучшая условия в отделениях Сбербанка, очень вдохновляет!

Источник: https://sberfan.ru/blog/ocheredej_net/2014-09-01-64

Электронная очередь в банке

«Вы последний? Я буду за Вами!» — подобная фраза практически уже не встречается ни в одном отделении банка. Это связано с тем, что посетителям уже больше не нужно занимать очередь и ожидать, когда подойдет время его обслуживания, стоя на ногах на кем-нибудь.

Для упрощения этого процесса банки вводят системы электронных очередей.
Они позволяют распределять потоки клиентов к нужным специалистам.

В свою очередь, посетитель может спокойно общаться с сотрудником, не волнуясь, что ему «в спину дышит» уже следующий человек и слушает его разговор.

Таким образом, электронная система очереди является мощным механизмом для повышения показателей банка в области скорости и качества обслуживания клиентов. Рассмотрим подробнее, что такое электронная очередь в банке, зачем она нужна, как она работает, ее преимущества и недостатки.

Что такое электронная очередь (ЭО)?

Система ЭО в банке представляет собой комплекс специального программного обеспечение и оборудования, позволяющего быстро и точно распределить поток приходящих людей по нужным специалистам.

Благодаря ей, каждый сотрудник банка может определять загруженность отделения, отслеживать время своего обслуживания, координировать действия клиентов и сделать процедуру обслуживания максимально быстрой и комфортной. В свою очередь, посетители банка тоже могут оценить эту приятную функцию.

Вместо того, чтобы томиться в очереди за кем-то, они могут спокойно посидеть на диване, изучить буклеты, сделать важные звонки или просто посидеть в интернете. Когда подойдет их очередь – номер талона высветиться на табло, и его объявят.

Кроме этого, для человека удобным является то, что со своим вопросом он попадет именно к нужному сотруднику, ведь каждый специалист занимается отдельными вопросами.

Например, если нужно подать заявку на кредит, то в меню ЭО выбирается пункт «Получение кредита», если нужно в кассу – то выбирается пункт «Касса» и т.д.

И здесь уже можно не волноваться, что очередь не та – система вызовет клиента в нужный ему отдел.

Таким образом, система электронной очереди благоприятно действует на повышение качества обслуживания и сокращение времени, проводимого человеком в отделении.

Зачем нужна система электронной очереди?

В первую очередь система удобна для самого банка. Она позволяет контролировать работу каждого сотрудника, в частности, сколько времени он  тратит на обслуживание одного посетителя. Она фиксирует:

  • Номер талона
  • Выбранную операцию
  • Время вызова на обслуживание
  • Время окончания обслуживания
  • Специалиста, который обслуживал клиента с данным талоном.

В случае возникновения претензии, как со сторон клиента, так и со стороны банка, при наличии данного талона можно с легкостью определить, где, как и когда обслуживался клиент.

Как работает система электронной очереди в банке?

Центром внимания посетителей офиса является большое электронное табло, размещенное на самом видном месте. Именно здесь высвечиваются номера талонов и номера кабинетов или столиков, куда им нужно подойти. При вызове следующего клиента система издает мелодичный сигнал и  объявляет номер талона с номером окошка, куда надо идти.

Для использования системы электронной очереди, нужно:

  • Подойти к терминалу,
  • Выбрать нужную операцию,
  • Нажать на нее (если экран сенсорный, то нажать нужно пальцем на надпись, а если простой, то на соответствующую кнопку сбоку),
  • Взять талон, который выйдет сразу же после нажатия кнопки,
  • Подождать, пока на электронном табло выйдет номер талона и подойти к нужному специалисту,
  • По окончанию обслуживания талон остается у сотрудника банка, или же берется с собой, или выбрасывается (в зависимости от установленных правил).

Чтобы вызвать клиента, сотрудник банка:

  • Запускает специальную программу,
  • Нажимает кнопку «Вызвать следующего» (фиксируется время вызова),
  • Проводит операцию, и, если у клиента больше не осталось вопросов, прощается с ним и вызывает следующего посетителя (фиксируется время окончания обслуживания предыдущего).

В системе электронной очереди есть возможность давать приоритет тем или иным клиентам, например, vip-ам. Такие клиенты, обычно, обслуживаются без ожиданий. Если в очереди в кассу стоят пять человек, то при выборе vip-талона, vip-персона попадает в кассу следующим.

Преимущества и недостатки системы электронной очереди

К преимуществам можно отнести:

  • Быстрое попадание к нужному специалисту,
  • Время ожидания своей очереди можно провести с пользой, например, решая какие-то текущие дела.
  • Возможность для банка быстро узнавать, сколько клиентов ждут своей очереди, какова динамика обслуживания, какие операции востребованы, сколько людей ждут дольше обещанного времени и проч.

К недостаткам можно отнести:

  • Если человек не заметил вызова своего талона, то ему придется выбивать новый талон и снова ждать.
  • Нельзя визуально увидеть, сколько людей стоит еще ожидают своего обслуживания, поэтому сложно оценить время ожидания. Если человек спешит, то такое незнание еще больше начинает нервировать, например, ему нужно в кассу, а из 20 человек в отделении 15 идут именно туда, поэтому время ожидания может затянуться на час и более.
  • Неверный выбор операции приведет к тому, что придется перебивать талон и вновь ждать своей очереди к нужному сотруднику.

Источник: https://investor100.ru/elektronnaya-ochered-v-banke/

Как пользоваться электронной очередью в Сбербанке

x

Check Also

Отзывы клиентов Модульбанка Модульбанк является единственным финансовым учреждением в России, которое сотрудничает исключительно с объектами малого предпринимательства. Благодаря специализированному подходу, компания одна из первых запускает полезные продукты, актуальные для бизнесменов …

Могут ли мошенники снять деньги со сберкнижки через онлайн В последнее время, а именно с появлением дистанционных сервисов, которые позволяют получить доступ к своим счетам не выходя из дома, участились …

Вышло новое приложение Кредитная доска объявлений для Android Кредитная доска объявлений по всей России ; один из самых распространенных способов поиска заемщиков и инвесторов среди частников. Сегодня кредитные доски объявлений …

Вроде бы прилично зарабатываете, но не можете накопить денег на новый смартфон? Бутики и рестораны обходите стороной, а зарплата заканчивается за неделю до аванса? В таких ситуациях нужно срочно заняться …

Росденьги: официальный сайт, личный кабинет Сегодня у каждой компании имеется свой сайт в интернете. Не стала исключением и микрофинансовая компания Росденьги. На их страничке содержится достаточно много полезной информации как …

Микрозайм по интернету на карту Практически каждый из нас в той или иной степени периодически нуждается в заемных средствах, сегодня не обязательно оформлять банковский кредит и собирать справки и документы, …

Онлайн микрокредит с переводом на карту без проверки кредитной истории Небольшие и оперативные займы на карту всего за пару минут – это реально. Как правило, они представляют собой ссуды, выдаваемые …

Как взять микрозайм с очень плохой кредитной историей? В большинстве случаев заемщики для получения денежных средств составляют кредитные договоры с банковскими компаниями. Это популярный способ получить финансирование на необходимую покупку. …

Вклады Металлинвестбанка: процентные ставки Очень немногие люди, планируя открыть денежный вклад, серьезно подходят к выбору места его размещения. Как правило, большинство идет по пути наименьшего сопротивления, размещая накопленные средства в …

Moneyman: отзывы клиентов кто брал займ Компания Мани Мен — довольно крупная известная в нашей стране, она специализируется на выдаче микрокредитов физическим лицам. Кстати, стоит отметить, что именно микрокредитование является …

Ломбардный список ЦБ РФ: что это такое Центральный банк РФ является регулятором деятельности банков и одним из столпов государственной кредитно-денежной политики нашей страны. У Центробанка есть множество инструментов, непосредственно влияющих …

Люди, которые умеют считать деньги, более успешны в жизни, делают больше дорогих покупок. Спросите почему ; все просто, люди знают, сколько у них есть и сколько они могут потратить на …

Отзыв лицензии Транскапиталбанка: вероятность Транскапиталбанк не самый крупный, но довольно стабильный банк в нашей стране, который имеет огромное количество клиентов по всей стране. Банк привлекателен тем, что он предлагает выгодные …

Расчетный счет и лицевой счет: отличие Практически все жители нашей страны являются клиентами различных банков, и им часто приходится сталкиваться с таким понятием, как банковские реквизиты. Значение многих терминов не …

Читайте также:  Как заработать в деревне? - финансовый консультант

Оборудование в лизинг для юридических лиц Начинающему малому предприятию приобрести какое-либо оборудование за счет собственных средств довольно трудно. К тому, же учитывая высокую стоимость оборудования многие бизнесмены, в основном, обращаются …

Квартира в лизинг для юридического лица Любое предприятие будь то большое или маленькое нуждается в постоянном развитии, причем, как правило, приобретение дополнительных активов требует серьезных финансовых вложений, которыми обладают далеко …

Что выгоднее для индивидуального предпринимателя, лизинг или кредит? Каждый успешный бизнес требует постоянного расширения, постоянного увеличения оборотных и необоротных активов, к которым в том числе относятся оборудование и автотранспорт. Часто …

Как взять грузовой автомобиль в лизинг физическому лицу Грузовой транспорт в современном мире является отличным источником дохода, который может стать хорошим стартом для развития предпринимательской деятельности для гражданина, ещё не …

ОМС – это полис обязательного медицинского страхования. Такой полис может оформить каждый работающий или неработающий гражданин Российской Федерации. По ОМС можно получать бесплатные услуги медицинского характера. Существуют базовые условия, которыми …

Лучшие Лайткоин краны Виртуальная валюта с каждым днем вызывает все больше интереса среди пользователей интернета, если несколькими годами ранее люди не знали что такое биткоин, догикоин, эфириум и лайткоин, то …

Кроме кредитного лимита кредитные карточки привлекают пользователей наличием дополнительных бонусов, к которым относится кэш-бэк (от англ.cash-back), что означает возврат денег. Эта опция используется банками, чтобы стимулировать клиентов на совершение покупок. …

Источник: https://zhenskaya-pravda.ru/o-bankax/kak-polzovatsya-elektronnoj-ocheredyu-v-sberbanke

Как пользоваться электронной очередью в Сбербанке

x

Check Also

Тысячная купюра старого образца 1997 года: фото Тысячерублевые купюры до 2006 года были самыми крупными …

Как купить iPhone 6/6S Plus в кредит онлайн и без переплаты? Если вы мечтаете о …

Где принимают монеты СССР и их стоимость Привычка копить мелочь стала практически характерной чертой для …

Во что вложить 100 тысяч рублей Независимо от размера инвестиций они в любом случае должны …

Куда вложить деньги под высокий процент с гарантией Многие из нас привыкли копить деньги на …

Образец заявления в прокуратуру на коллекторов Взыскать любую задолженность можно только через суд. Коллекторы имеют …

Во что вложить деньги чтобы они приносили доход Проблема сохранения и приумножения накоплений волнует любого …

Как получить потребительский кредит в Росбанке: условия Росбанк – крупная финансовая организация, входящая во французскую …

Как взять кредит наличными для пенсионеров в Почта Банке Забота о пенсионерах и финансовая помощь …

Наверное, многим известно высказывание, отражающее одну из сторон социально-экономической жизни, касающейся пожилой части населения России. …

Реальная история кредитования в банке Русский Стандарт(РСБ) Минули те времена, когда кредиты выдавались под огромные …

Кредитный портфель банка это Кредитование физических и юридических лиц – один из главных видов деятельности, …

Все о кредитном лимите: как его повысить и кто сможет снизить? Кредитный лимит ; это …

Как найти кредитного донора Трудно найти человека, который в определенный момент жизни не нуждается в …

Схемы получения кредитов набрали невиданные обороты, закредитованность людей растет, банки стали все чаще отказывать в …

Отзывы о кредитных брокерах Кредитование сегодня является привычным процессом. К нему прибегают обычные люди и …

Когда вы берете займ, готовьтесь разбираться какие кредитные платежи бывают. Их достаточно много, одни уменьшают …

Финансовый рынок представлен кредитными и некредитными организациями, которые выполняют свои функции. В зависимости от имеющихся …

Что такое черный список должников с плохой кредитной историей Каждому банку очень важно работать с …

Возобновляемая кредитная линия и невозобновляемая ; что это такое Наверняка всем знакомо такое словосочетание, как …

Немного о кредитной истории. Что это и где хранится? В России уже 10 лет действует …

Сталкиваться с таким понятием, как кредитная история, приходится тогда, когда необходимо оформить займ в банке. …

На фоне увеличения количества банков и выданных кредитов закредитованность населения увеличивается с каждым годом. Кредиты …

Краны Ethereum с моментальным выводом Возможность заработка в интернете постепенно меняет мир. Те, кто успел …

Источник: https://ukp55.ru/o-bankax/kak-polzovatsya-elektronnoj-ocheredyu-v-sberbanke

Как пользоваться электронной очередью в сбербанке | О банках и финансах

Как трудится электронная очередь в Сбербанке? В совершенстве, она разрешает поделить всех пришедших в отделение клиентов в зависимости от типа требуемой им операции. Ясно, что она возможно и совсем маленькой, и более долгой по времени.

В первом случае речь заходит о стандартной операции, во втором — о ситуации, разрешение которой может занять пара дней.

Все сотрудники отделения разделяются на категории в соответствии с функционалом. В одном окне принимают те, кто трудится с стремительными клиентами, в другом — с визитёрами, чей вопрос решить скоро не получается. Более того, вероятны случаи, в то время, когда нужно решать пара задач одного и того же клиента.

Занятие очереди начинается с получения особого талона. В нем указаны:

  • номер;
  • тип обращения (вклад, операции с картами и без того потом);
  • количество человек в очереди, стоящих до вас;
  • прогнозируемое время ожидания;
  • дополнительные реквизиты (дата, время, адрес отделения).

Пребывав в ожидании, нужно смотреть за информационным табло, которое показывает, в какое окно направляться обратиться держателю талона.

Краткая инструкция

Данное новшество стало неожиданностью для наших соотечествеников, привыкших находиться в живой очереди, как говорится, пешком. Если судить по отзывам, клиенты Сбера разделились на две многочисленные группы: на тех, кто легко освоил новую услугу, и на тех, кто испытывает сложности в обращении с устройствами самообслуживания.

Именно вторым будет нужной информация о том, как пользоваться электронной очередью в Сбербанке. Как мы знаем, разработкой программно-аппаратного комплекса занималась компания ДАМАСК. На примере ее презентации мы объясним тонкости пользования услугой.

Во-первых, необходимо пройти регистрацию. Для этого подходим к терминалу,

для получения талона и выбора услуги.

Во-вторых, нужно открыть требуемый раздел с услугой, выбрать ее и взять талон.

Затем возможно переходить в зону ожидания и смотреть за тем, в то время, когда вас пригласят к эксперту.

Хотелось бы обратить ваше внимание. Приведенные изображения отличаются от демонстрируемых на экране сберовских терминалов: прямоугольные блоки с вероятными вариантами действий и остальные элементы выполнены в корпоративных цветах банка.

Как это трудится в действительности

Казалось бы, сервис не через чур сложный и действенный. Но в реальности очереди некуда не убежали. Дело в том, что электронная очередь заложена в мотивации работников банка.

От того, как скоро они трудятся, зависит размер заработной плата каждого эксперта в отдельности и всего отделения в целом.

В случае если клиент ожидает через чур продолжительно, ожидание это отрицательно отражается на итогах труда консультантов.

Исходя из этого они взяли на вооружение следующую тактику: не окончив трудиться с прошлым визитёром, вызывают следующего.

В следствии происходит скопление клиентов около рабочего места менеджера со всеми вытекающими: попытки пройти без очереди, споры, нервозность и без того потом.

Осознать идущих на подобную хитрость работников возможно: кому же захочется приобретать меньше. Но как быть с качеством, которое точно страдает при таком подходе? Вопрос риторический.

Получается, что электронная очередь была внедрена не учитывая настоящих условий обслуживания, в частности — плотности клиентопотока.

Применяя ее в качестве индикатора степени напряженности работы, следовало бы улучшить условия в некоторых отделениях: расширить количество персонала, разместить больше специального оборудования, повысить пропускную свойство Интернет-канала, воздействующего на скорость ответа задач, поставленных клиентом и без того потом. Пока же имеем то, что имеем.

Источник: creditwit.ru

Регистрация на терминале электронной очереди NEURONIQ (http://neuroniq.ru/)

Увлекательные записи:

Подборка статей, которая Вас должна заинтересовать:

  • Как пользоваться сервисом электронных платежей яндекс деньги

    Как пройти регистрацию? Яндекс деньги: как пользоваться этим сервисом? Несложнее всего зайти на страничку регистрации Яндекс Деньги через стартовую…

  • Как пользоваться банкоматом сбербанка

    Владимир Балаш / Май.18.2013. / Комментариев: 2 На сегодняшний момент количество держателей банковских карт, как в Российской Федерации, так и во всем…

  • Электронные деньги: как пользоваться? киви кошелек

    March 1, 2014 Электронные деньги вошли в нашу жизнь недавно, но уже успели стать обыденностью. Вопрос только в том, какую как раз платежную совокупность…

  • Как пользоваться яндекс.деньгами? как пополнить яндекс.деньги через терминал

    Мир не следует на месте. Интернет прочно вошел в судьбу людей. Многие уже забыли о походах по магазинам, по причине того, что показалось множество…

  • Как пользоваться электронными деньгами?

    Электронные деньги сейчас рассматриваются как альтернатива бумажным деньгам, и за ними видна громадная возможность, освобождающая нас от стояния в…

  • Как создать электронный кошелек?

    Разработка электронных расчетов вышла на новый уровень собственного развития, что упростило многим людям управление их финансами. Электронные платежные…

Источник: http://kapitalbank.ru/kak-polzovatsja-jelektronnoj-ocheredju-v-sberbanke/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector