Как вернуть свои деньги на карту, оплаченные за покупку – финансовый консультант

Как продавцу вернуть деньги на карту за покупку

Служба по работе с клиентами конкретной торговой точки или же главный менеджер магазина должны рассмотреть его в тот же день, и присвоить обращению индивидуальный номер. Вернуть деньги по заявлению без номера невозможно.

Как составить заявление Заявление на возврат денег на банковский счёт имеет свой шаблон, который необходимо соблюсти для того, чтобы избежать проблем с переводом. В первую очередь потребитель заполняет «шапку» — контактные данные в правом верхнем углу заявления.

Сначала пишутся реквизиты магазина (фио и должность человека, которому оно адресовано, физический адрес торговой точки), а после указываются данные заявителя (фио, адрес фактического проживания, телефон и почтовый адрес). Далее посередине листа указывается название документа.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  4. Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка.

Возврат денег на карту при возврате товара

ВажноЧтобы прояснить для себя ситуацию и получить помощь юриста, позвоните нам +7 812 904-34-26. Вопрос юристу по защите потребителей Вопрос юристу по защите потребителей Защита прав потребителей: +7 812 904-34-26 Задержка возврата денег на карту Задержка возврата денег на карту — частая проблема потребителей.

По закону, срок возврата денег на карту магазин должен произвести до 10 дней с момента получения вашей претензии.

Если произошла задержка в возврате денег на карту, и покупателю банком были начислены проценты за пользование денежными средствами или наложены штрафные санкции, то вина за это лежит на том, кто отвечает за перевод денег на карту.

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Период зачисления денежных средств практически на восемьдесят процентов зависит от работы обслуживающего банка. Процесс таков:

  1. После того как заявление потребителя передается сотрудником бухгалтерии магазина в банк, сотрудник финансовой организации обязан в течение трех рабочих дней осуществить регистрацию полученного заявления, подтверждая его достоверность.
  2. На следующий день после оформления заявления во внутренней структуре обсуживающего банка происходит перечисление денежных средств на счет покупателя.
  3. В случае соблюдения описанных в настоящем абзаце сроков перечисление будет осуществлено в установленные законом десять дней.

Сколько длится возврат денег за товар оплаченный банковской картой

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Сколько же придется ждать возврата своих личных средств, если вы расплатились за не устроивший вас товар банковской картой? Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Условия и основания Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты. Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии.
И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

Возврат денег за товар при оплате картой

Дело в суде будет рассматриваться дольше, чем Роспотребнадзор вынесет своё решение, поэтому до того, как инициировать судебное разбирательство, лучше использовать все иные методы решения конфликта.

Если магазин утверждает, что деньги были переведены, но на карту они не поступили, стоит обратиться в ближайшее отделение вашего банка с заявлением о возврате товара и решением магазина по этому вопросу.
Там сотрудник проверит, оформил ли магазин такой возврат, и скажет, сколько ещё времени необходимо банку для того, чтобы провести эту процедуру.

Заключение Вернуть деньги на банковскую карту не сложнее, чем вернуть деньги за товар, купленный наличкой, но и у этой процедуры есть свои юридические тонкости.

Главное, что стоит помнить при таком возврате – это то, что деньги не будут переведены мгновенно. То, как быстро средства появятся на карте, полностью зависит от банка.

Возврат денег на карту

Проще и быстрее всего делать возврат в течение дня, когда и был куплен товар. Тогда магазин просто отменяет операцию по переводу денежных средств на свой счет, и деньги возвращаются покупателю почти сразу.

В любом случае для возврата в магазин покупки, оплаченной банковской картой, необходимо предпринять ряд шагов:Важно! За 10 дней магазин обязан инициировать возврат денежных средств на карту клиента, но обработка необходимых документов в самом банке может занимать и 30 дней, что значительно увеличивает время ожидания. Проблема с долгим ожиданием перевода денег за покупку при оплате банковской картой вызвана сложностью процедуры, которая включает ряд обязательных этапов:В случае нарушения сроков перевода денег (10 дней) покупатель вправе подать на магазин судебный иск, на основании ст.

22 Закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть свои деньги на карту, оплаченные за покупку

Как быть в случае, если отказано в возврате денег на карту? Для того, чтобы не попасть в подобную ситуацию и не попасть в черный список банков, напишите в банк заявление сразу же, как подали претензию в магазин. В заявлении банку опишите спорную ситуацию. Не упускайте возможность привлечь к конфликту банк.

В банках есть (у каждого банка разный алгоритм действий) специалисты, которые помогут разрешить вопрос с перечислением денег на карту и уладить конфликт с магазином.

Юристы по защите прав потребителей Решение проблемы возврата денег на карту — обратитесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей.

В случае нарушения прав потребителей, возможно, что конфликт с магазином придется решать по суду.

Юристы по защите прав потребителей бесплатно помогут защитить ваши интересы в суде, причем сделают это бесплатно.

4 документа для возврата товара оплаченного банковской картой

Возврат денег на карту, в случае, если покупка была возвращена в магазин.

Как вернуть деньги при возврате покупки, в случае если вы рассчитывались картой а не наличными деньгами? Прежде всего хотим сказать, что по закону о правах потребителей, условия возврата товара не меняются от того, по карте он был оплачен или вы заплатили наличными деньгами.

При возврате товара способ оплаты не имеет значения. Продавец должен вернуть вам деньги за некачественный товар или товар, не подошедший вам по характеристикам, в случае, если вы соблюли условия возврата.

Итак, в течение 14-ти дней после приобретении товара вы обратились к продавцу с чтребованием возврата денег. Добросовестный продавец перечислит денежные средства и проблем с возвратом денег на карту у вас не будет. Но недобросовестный откажет, объясняя это тем, что у него нет возможности. Не верьте.

Возврат денег на карту за возврат

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, не требует особенной процедуры, но есть ряд условий, которые покупатель должен соблюсти:

  1. Обращаться хозяин карты должен в магазин лично.
  2. Несмотря на то, что покупку можно отследить в онлайн-банке, магазину всё равно необходим платёжный документ.
  3. Саму карту нужно иметь с собой, даже если вы пользуетесь бесконтактным расчётом.

Есть несколько случаев, при которых покупателю могут оказать в возврате средств при оплате карточкой банка:

  1. Если гражданин расплачивался картой одного банка, а возврат средств хочет получить на другую карту.
  2. Если покупателю необходим возврат наличными при оплате банковской картой.

Куда писать заявление Заявление на возврат денег при оплате банковской картой подаётся в магазин, а не в сам банк.

Процедура и сроки возврата денег на карту

Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина, данное решение является возможным. Главное чтобы данное перечисление было согласовано обеими сторонами.

На практике клиент заполняет заявление с просьбой выполнить расчет наличными в связи с отсутствием карточки. Возврат денег за товар оплаченный банковской картой, если чек утерян Чек считается главным подтверждением осуществления покупки.

ВниманиеПреимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек.

Для наличия такого доказательства следует заказать выписку в банковской организации и прикрепить ее к заявлению с просьбой вернуть денежные средства за совершенную покупку.

Продавец отказывается от возврата или деньги не пришли – куда обращаться? Если продавец отказывается от возврата денег, аргументируя это невозможность осуществить перевод или не аргументируя вовсе, у покупателя есть несколько вышестоящих инстанций, в которые можно обратиться за помощью.

В первую очередь обращение стоит написать в общество по защите прав потребителей. Эта организация поможет составить новое заявление, подберёт к нему правильную практику и, при необходимости, предоставит гражданину юриста в помощь.

Если мирный путь решения проблемы не принёс результатов, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и инициировать ведомственную проверку по факту нарушения закона «О защите прав потребителей». В качестве альтернативы гражданин может обратиться в мировой суд или суд общей юрисдикции за защитой своих прав и интересов.

Источник: http://abm-a.ru/kak-prodavtsu-vernut-dengi-na-kartu-za-pokupku/

Как вернуть деньги если покупка была по карте

Обмен товара производится в течение тридцати трех дней (внутреннее правило компании), не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Что делать, если с карты списали лишние деньги Причина вторая, неприятная — кража. Мошенники и фишеры не дремлют. и в этом случае за пропавшие деньги придётся побороться. Вернуть деньги можно, но нужно торопиться. По закону (№ 161-ФЗ, статья 9) вы должны обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списаны без вашего участия, сразу же или на следующий день. Если опоздаете, банк не будет нести никакой ответственности за ваши пропавшие средства. Рассмотрим каждый из вариантов подробнее.

Читайте также:  Как выгоднее действовать при досрочном погашении кредита? - финансовый консультант

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

ВажноСрок возврата денег за товар оплаченный банковской картой В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

Возврат товара оплаченного банковской картой

Потребитель требовал возврата уплаченных за товар по банковской карте денег. «Евросеть» проигнорировала требование. В суде они предложили мировое соглашение, по которому согласились сами вернуть деньги и сделали это наличными .
2.

Потребитель требовал возврата уплаченных за товар по банковской карте денег. Если покупатель возвращает товар Экспертиза поможет подтвердить производственный брак или выявить, что товар был испорчен покупателем при использовании, в таком случае, покупатель должен возместить вам стоимость экспертизы.

2.

Приобретенный товар не подошёл покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар, если со дня его покупки прошло менее 14 дней.

Как оформить возврат от покупателя И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя .

Возможен ли возврат денег за товар, купленный по кредитной карте?

И магазин вряд ли станет его нарушать, чтобы пойти навстречу покупателю. Как вернуть деньги на карту при возврате товара? Как вернуть деньги на карту при возврате товара? Обращение в магазин с требованием о возврате денег возможно в течение двух недель после покупки, вне зависимости от формы оплаты.

Покупка картой-возврат наличными? законно ли?

ВниманиеСитуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными.

Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека.

Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

Если оплачивал товар картой можно ли вернуть деньги наличными

Списали лишние деньги при покупке в интернет-магазине Возможно, что списания средств с вашей карточки не было, а магазин попросту дважды заморозил средства за один и тот же заказ при оформлении и при отгрузке. Возврат покупки по кредитной карте Однако, если покупка совершалась безналичным путем через кредитную карточку, то процесс возврата может значительно затянуться.

Это связано с тем, что технически вернуть средства, полученные безналом, в наличном виде не получится – система фиксирует способ оплаты. Возврат осуществляется только на карту, а это может занять продолжительное время, особенно, если банк-эмитент карты и банк, обслуживающий торговую организацию, разные.

Многие клиенты зачастую готовы ждать возврата, если покупка была оплачен за счет собственных средств на карте, но вот в случае оплаты покупки за счет кредитного лимита простым ожиданием будет не отделаться.

Возврат покупки по кредитной карте. как происходит погашение займа?

Частные банки действуют весьма оперативно, а вот в случае с государственными банками нужно быть готовыми к задержкам до 30 рабочих дней.В законе прописаны требования, согласно которым банки обязаны производить начисление средств на карту в течение 30 рабочих дней после появления в банковской системе соответствующего заявления.

Соответственно, общий срок на возврат колеблется в пределах 3-40 рабочих дней. Уточнить срок возврата можно, обратившись в бухгалтерский отдел магазина.

Там следует попросить разъяснить, в какой именно день заявление о возврате денег за товар был отправлено в банковское учреждение, после чего самостоятельно рассчитать срок поступления средств обратно на вашу карту.

Таким образом, если банк уже выполнил свою обязанность по перечислению денежных средств торговому предприятию (т.е. денежные средства зачислены на счет банка торгового предприятия), все обязательства по расчетам, в которых участвуют торговое предприятие, покупатель и банк, прекращены.

Следовательно, к моменту расторжения договора купли-продажи он уже полностью исполнен ― товар передан, расчеты произведены, и ничто не мешает сторонам произвести возврат исполненного по сделке любыми удобными для них способами.Порядок совершения операций по возврату денег за товар, который возвращен не в день покупки, определяется в соответствии с п.

14 Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденного Решением Совета директоров Банка России от 22.09.1993 №40.

Оплатила картой но не помню какой как вернуть деньги

Тезисно:Порядок возврата денежных средств покупателю при расторжении договора купли-продажи товара, оплаченного банковской картой.Порядок осуществления расчетов по банковским картам определен в ФЗ от 22.0503г.

№ 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт» и в Положении об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт (утв. ЦБ РФ 24.12.2004 № 266-П).Из п.2.

3 Положения следует, что держатель банковской карты (как расчетной, так и кредитной) вправе использовать карту для оплаты товаров и услуг и (или) получения наличных денежных средств.

Как вернуть свои деньги на карту, оплаченные за покупку

Это зависит от расторопности бухгалтера.

  • После получения заявления банк проверяет его, регистрирует в системе и, если нарушений не обнаружено, направляет на исполнение.
  • После перевода заявления на исполнение ответственный сотрудник банка перечисляет необходимые средства на общий счет банка, в котором покупатель оформлял свою карту.
  • Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банки перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.

Предупреждение По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.

Источник: http://buh-nds.ru/kak-vernut-dengi-esli-pokupka-byla-po-karte/

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты. Но и здесь не обошлось без своих нюансов.

Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам :

Сколько же придется ждать возврата своих личных средств, если вы расплатились за не устроивший вас товар банковской картой?

к содержанию ↑

Условия и основания

Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  • паспорт;
  • два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  • платежную банковскую карту.

Что делать, если чек утерян?

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.

к содержанию ↑

Процедура оформления

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  • отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  • составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

к содержанию ↑

Процесс изнутри

Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.

На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  4. Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.
Читайте также:  Кредит в газпромбанке для зарплатных клиентов - финансовый консультант

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

к содержанию ↑

Сколько ожидать поступления средств?

Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.

Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.

Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.

к содержанию ↑

Почему не наличными?

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по по безналичному расчету.

То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.

к содержанию ↑

Как быть, если сроки затянулись?

Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.

В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.

Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.

Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.

Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.

Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/sroki-deneg-na-kartu.html

Как вернуть деньги на карту если обманули в интернете?

Приветствую! Перечисляя деньги на счет китайского интернет-магазина или вкладывая средства в очередной инвестиционный проект, мы серьезно рискуем. Хайп в любой момент может лопнуть, а магазин – как минимум, не отправить товар или выслать совсем не то, что Вы заказывали.

И если напрямую (с продавцом) решить проблему не удается, можно попробовать вернуть деньги через чарджбэк. Правда, только в том случае, если товар или услуга были оплачены банковской картой Visa или MasterCard (на Qiwi, Яндекс.Деньги и WebMoney чарджбэк, к сожалению, не распространяется).

Итак, чарджбэк или как вернуть деньги на карту если обманули в интернете?

Коротко о процедуре чарджбэк

Чарджбек – это процедура возврата платежа и отмены транзакции международной платежной системой. Проще говоря, чарджбек позволяет вернуть деньги с сайта «пирамиды» или за товар плохого качества из интернет-магазина (например, AliExpress).

В зависимости от причины возврата в заявлении нужно указать код – свой для каждой платежной системы. Их много, но я перечислю четыре основных.

  • Причина №1. Деньги на счет продавца перечислены, а товар так и не был отправлен (причем, продавец не может доказать обратное). В этом случае указываем код 30 (для Visa) и код 4855 (для MasterCard)
  • Причина №2. Товар получен, но он серьезно отличается от заказа (не тот тип или есть неисправности). Такое, к сожалению, вполне может произойти при покупках в интернет-магазинах. Код для такой ситуации: 51 и 4853 соответственно
  • Причина №3. По карте произошло двойное списание средств. Коды: 82 для Виза и 4834 для МастерКард
  • Причина №4. Владелец карты вообще не производил оплату с карты (при ее краже или мошеннических действиях). Коды: 81 и 4863 соответственно

Как происходит возврат денег на карту?

Процедуру сhargeback инициирует банк-эмитент, который выпустил Вашу банковскую карту.

Для наглядности рассмотрим конкретную ситуацию. Вы заказали смартфон в интернет-магазине «Дешевле.нет» и оплатили покупку с карты Сбербанка. Прошло три недели, заказ где-то «завис», техподдержка сайта на запросы не реагирует. Самое время инициировать процедуру чарджбэк в Сбербанке.

Вы приходите в отделение с заполненным заявлением и письменными доказательствами. Заявление можно подать в течение 120 дней с момента списания денег с карты для MasterCard и 180 дней для Visa. Максимальный срок для подачи заявки на чарджбэк и для той, и для другой платежной системы составляет 540 дней. Так что с сhargeback лучше не затягивать!

Оформляя чарджбэк, клиент банка оспаривает совершенную транзакцию. Поэтому к заявлению на возвратный платеж придется прикрепить целый пакет документов – чем больше, тем лучше. Договор с компанией, чеки, квитанции, выписки по карте, распечатки электронной переписки с продавцом, фото и описание товара и т.д.

Документы лучше передать лично в руки сотруднику отделения, продублировав весь пакет в электронном виде. В Сбербанке скан письменного заявления можно подать через сервис Сбербанк Онлайн. К слову, в каждом банке – свой формат заявления на чарджбэк. Причем, одни из них соответствуют требованиям международных платежных систем, другие – нет. В общем, традиционный бардак.

Далее банк рассматривает Ваше заявление. И если законные основания для возвратного платежа есть, то претензия передается банку-эквайеру (например, Райффайзенбанку) и продавцу. У интернет-магазина «Дешевле.

нет» есть от 45 до 180 дней (зависит от платежной системы), чтобы опротестовать («отбить») чарджбэк. Если Сбербанк по-прежнему настаивает на возвратном платеже, chargeback отправляется повторно.

И только на этом этапе в «игру» вступает арбитраж платежной системы: Visa или MasterCard.

При решении дела в пользу покупателя стоимость смартфона в полном объеме спишется со счета интернет-магазина «Дешевле.нет» на Ваш. Кроме того, продавец оплатит все комиссионные за такой платеж и штраф в размере $20-25 за каждый чарджбэк.

Обратите внимание! Из всех возможных причин инициации чарджбэка сложнее всего доказать именно тот факт, что товар не был Вами получен или его характеристики не соответствуют заявленным при оплате. Придется доказывать, что Вы изо всех сил пытались, но так и не смогли решить вопрос с интернет-магазином напрямую.

Что влияет на результат чарджбэк?

В одном случае заявление будет рассмотрено за пару недель, в другом – за три месяца. Для кого-то процедура завершится возвратом всей суммы, а кому-то в chargeback будет отказано. По статистике, в России одобряется лишь каждое третьей поданное в банк заявление.

От чего это зависит? От типа и статуса карты, от платежной системы, от общего количества операций с «проблемной» компанией, от срока давности транзакции, от банка-эмитента, от размера «зависшей» суммы и от кучи других факторов. В том числе, и от компетентности конкретного сотрудника, принимающего у Вас заявление.

Не сдавайтесь сразу! С первой попытки оформить чарджбэк в России не удается почти никому. В случае отказа – зовите другого сотрудника, обращайтесь в соседнее отделение, жалуйтесь в головной офис Вашего банка, арбитраж МПС или Центробанк.

И Visa, и MasterCard дорожат своей репутацией. Поэтому если деньги с карты ушли, а товар или услуга так и не были получены – шансы на успешный исход чарджбэка достаточно высоки!

Друзья, если вам потребуется помощь в этом непростом процессе — здесь на блоге есть бесплатный дежурный юрист. Напишите ему, он консультирует бесплатно. Ну или обратитесь к профи по Visa и Mastercard. Или можете написать мне через форму обратной связи и я постараюсь помочь вам!

Читайте также:  Можно ли взять гостинку или малосемейку в ипотеку? - финансовый консультант

Источник: http://capitalgains.ru/stati/kak-sdelat-chardzhbek.html

Возврат денег за товар при оплате картой

Skip to content

При необходимости вернуть товар продавцу может любой человек. Если речь идет о качественной вещи, то сначала предлагается обмен. Деньги возвращаются только при отсутствии у продавца аналогичного товара.

Некачественные вещи вначале отправляются на экспертизу, а уже затем принимается решение либо о возврате средств, либо о сервисном ремонте. Возможен ли возврат денежных средств за покупку на пластиковую карту?

Оглавление:

Формально покупатель вправе выбрать любой из способов возврата денежных средств – наличными или на карту, но этот способ обязательно должен быть согласован с продавцом. По ряду причин магазины почти всегда делают перевод денег за вещь, купленную безналичным способом, именно на ту карту, с которой и были списаны средства.

В каких случаях возврат возможен?

  • Вещь оказалась качественной, но покупатель желает ее вернуть по другой причине (не подошла по размеру, комплектации, форме и прочее). В этом случае возврат возможен только при отсутствии у продавца аналогичной вещи;
  • В купленной вещи обнаружился дефект или заводской брак. В этом случае проводится экспертиза дефекта. Если он появился по вине производителя или продавца, то деньги будут возвращены. Если же дефект был получен по причине неправильной эксплуатации товара клиентом, то говорить о компенсации не приходится;
  • Вещь находится на гарантии (речь о технически сложных товарах). Если в течение всего гарантийного периода ремонт проводился несколько раз, но поломка так и не была должным образом исправлена, то это говорит о серьезном браке, поэтому магазин обязан вернуть деньги за товар;
  • Деньги за товар, находящийся на гарантии, возвращаются и в том случае, если его ремонт экономически нецелесообразен (превосходит цену нового изделия).

В указанных случаях деньги возвращаются покупателю либо наличными, либо безналичным способом (на пластиковую карту). Способ возврата покупатель указывает в заявлении, которое отдается в магазин. В подавляющем большинстве случаев возврат денежных средств на банковскую карту возможен только в том случае, если изделие покупалось при помощи этого же способа.

Налоговая инспекция с подозрением относится к случаям, когда магазины возвращают деньги наличными, если товар был приобретен по карте.

Это называется нецелевым использованием средств и наказывается серьезными штрафами, до 50 тысяч рублей и более.

Да и самим торговым точкам удобнее делать возврат финансов тем же способом, которым была сделана покупка. Это удобнее для учета и правильной работы кассового аппарата.

Как вернуть денежные средства?

Проще и быстрее всего делать возврат в течение дня, когда и был куплен товар. Тогда магазин просто отменяет операцию по переводу денежных средств на свой счет, и деньги возвращаются покупателю почти сразу. В любом случае для возврата в магазин покупки, оплаченной банковской картой, необходимо предпринять ряд шагов:

  1. Предоставить магазину чек на покупку. Если товар куплен по карте, то необходимо передать 2 чека. Отсутствие чеков не отменяет право передачи товара, но придется доказать, что он был куплен именно в этом магазине и не более 14 дней назад. Подойдут любые доказательства, но обычно используются свидетели, которые видели факт покупки (друзья покупателя или даже сами сотрудники магазина);
  2. Для оформления накладной на возврат товара магазином потребуется паспорт (или копия паспорта) покупателя;
  3. Далее необходимо писать заявление. Оно содержит полное наименование магазина, в который возвращается покупка, ФИО потребителя, данные паспорта и его контактные данные (телефон, электронная почта). В тексте заявления дается описание вещи, указываются ее технические характеристики и сумма покупки. После этого излагаются причины возврата. Заявление подается в двух экземплярах, второй из которых остается у покупателя (на нем сотрудник магазина, принявший покупку, проставляет свои ФИО, должность, дату принятия и подпись). В нем указывается и способ передачи средств покупателю (наличные или банковская карта);
  4. Остается лишь ждать перевода денег на счет покупателя. Стандартный срок поступления денег – 10 дней, но зачастую могут возникнуть проблемы с самим банком, или магазин будет искусственно затягивать процедуру. Именно поэтому и необходима копия заявления с датой принятия товара. При затягивании сроков она позволит подать на магазин судебный иск.

Как происходит возврат средств при оплате картой?

Проблема с долгим ожиданием перевода денег за покупку при оплате банковской картой вызвана сложностью процедуры, которая включает ряд обязательных этапов:

  1. Каждый магазин заключает договор с банком на обслуживание пластиковых карт. Срок передачи заявлений покупателей этому банку зависит от организации работы бухгалтеров магазина-продавца. На это может уйти до нескольких дней;
  2. На регистрацию заявления в банке и проверку его подлинности и законности уходит еще до 3 рабочих дней;
  3. После регистрации заявления сотрудники банка делают перевод денег на общий счет банка, который обслуживает пластиковую карту покупателя;
  4. С общего банковского счета деньги должны быть перечислены уже на платежную карту пользователя. Если речь идет о коммерческих банках, то они стараются делать это незамедлительно. Государственные банки (Сбербанк) отличаются меньшей оперативностью, поэтому срок перевода на платежную карту может увеличиться до 30 рабочих дней.

В случае нарушения сроков перевода денег (10 дней) покупатель вправе подать на магазин судебный иск, на основании ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». При удовлетворении этого иска покупатель может рассчитывать не только на возврат средств, но и на компенсацию просрочки.

Бланк заявления на возврат средств

(2

Источник: http://SudovNet.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar-pri-oplate-kartoj/

Как возвращаются деньги на карту сбербанка если в магазине был сделан возврат – Законники

Возврат денег на карту через терминал Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом. Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой. Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга. В этом случае покупателю необходимо:

  • Написать соответствующее заявление на имя директора магазина;
  • Предоставить чеки, выданные в момент покупки;
  • Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.

Срок возврата денег на карту при возврате товара Сроки возврата денег на карту при отмене операции составляют 10 дней. Перечислить деньги сразу возможно только если обратиться в тот же день, когда и произошла покупка. В таком случае кассир просто отменяет безналичный платеж. Если же ранее не удалось обратиться, то после подачи заявления нужно будет ждать до 10 дней.

От потребителя потребуется терпение и внимательность, так как этот процесс растянут по времени и ждать нужно будет до 40 дней. В случае не получения денег. следует писать жалобу. Поможет в решении данного вопроса опытный юрист.

Единственный нюанс, клиенту они возвращаются либо наличными, либо переводом (зависит от изначального способа внесения оплаты).

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Сколько ожидать поступления средств? Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней. Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Возврат денег на карту сбербанка

Кроме того, советую вам к документу прикрепить чеки за покупку того или иного товара или использование какой-либо услуги. А в случае, если вам решились вернуть товар, то обязательно подтвердите это заявлением о возврате, написанном прямо на кассе.

Важно

Что касается срока ожидания своих средств, то здесь уже многое зависит от вас. Он может составлять до 30 календарных дней, а может сократиться до каких-то 2-3 суток.

И вот как это сделать. Достаточно отменить свои действия, связанные с приобретением чего-либо, дозвонившись до горячей линии. Тогда ваш срок ожидания существенно сократиться до вышеупомянутых дней.

Таким образом, вот так легко можно получить обратно свои средства, не потратив при этом абсолютно никаких нервов.

Тем более, как показывает мой опыт, обычно банки стараются выполнить просьбу своего клиента и не пытаются отвертеться от своих обязанностей.

Возврат товара оплаченного банковской картой

В большинстве случаев, деньги поступают на счет в течение 10 – 12 дней. Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки.

Внимание

Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка.

Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится.

В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально.

Возможен ли возврат денег наличными с кассы Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными.

Возврат денег на карточку сбербанка

Чтобы избежать таких проблем, рекомендуется выполнять такие правила:

  • Лучше всего обратиться в день покупки, чтобы отменить платеж и сразу получить деньги обратно;
  • Чтобы осуществить возврат денег нужно предоставить два чека, выданных во время приобретения товара – за факт покупки и за снятие денег;
  • Кроме чеков с собой нужно иметь саму пластиковую карту и паспорт;
  • Вместе с обращением в магазин нужно написать заявление и в банк, чтобы исключить начисление процентов за просрочку кредита.

Эти правила помогут потребителю отстоять свое требование о возвращении денег. Также чтобы продавец осуществил данную операцию, необходимо выполнить определенный порядок действий.
Согласно закону нужно написать заявление, к которому прилагаются такие документы, как чеки за покупку и на снятие денег, копия паспорта.

Срок возврата денег на карту при возврате товара

Источник: http://zakonbiz.ru/kak-vozvrashhayutsya-dengi-na-kartu-sberbanka-esli-v-magazine-byl-sdelan-vozvrat/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector