Банкомат выдал деньги, но не списал их с карты – финансовый консультант

Банкомат выдал деньги, но не списал их с карты

Банкомат выдал деньги, но не списал их с карты - финансовый консультант

Некоторые люди сталкивались с таким, когда банкомат не списал денежные с карты во время проведения операции обналичивания, но выдал их. Ситуация редкая, но случается. Обычно все бывает наоборот – человек снимает наличные деньги, они списываются со счета, но на руки не выдаются.

Перед тем, как уточнить ваши дальнейшие действия в такой ситуации, следует напомнить основные правила обращения с банкоматом.

  • Если автомат расположен на улице, то перед его использованием осмотритесь вокруг, чтобы исключить наличие подозрительных лиц рядом. Это особенно актуально в вечернее время. Для собственной безопасности и сохранности своих денежных средств следует выбирать устройства, расположенные внутри финансовых организаций или магазинах с большой проходимостью. Для клиентов Сбербанка будет полезна информация о расположении отделений банка в Москве в этой статье.
  • Осмотрите внешний вид банкомата. На нем не должно быть никаких посторонних предметов, проводов, накладок на клавиатуре – все это средства мошенников, которые пытаются украсть деньги с пластиковых карт. О самых распространенных приемах мошенников с банковскими устройствами и пластиковыми картами читайте в этом обзоре.
  • Вводите пин-код так, чтобы его никто не видел. Прикрывайте рукой клавиатуру при наборе, так как не исключены камеры воров рядом с устройством.
  • После совершения любых транзакций берите чеки. Их следует хранить полгода. В некоторых случаях они позволяют решить многие проблемные ситуации.
  • После снятия пересчитывайте деньги, нередко автоматы выдают не всю запрошенную сумму (при сбоях, закончились деньги в кассетах и пр.). Подробнее о том, что делать, если устройство не выдало деньги, читайте здесь.
  • Лучше снимать деньги в отделении финансовой организации. Вы всегда сможете позвать сотрудника на помощь.

По данной ссылке вы найдете еще некоторые правила обращения с банкоматом, которые помогут вам избежать проблем.

Если вы снимали деньги, банкомат выдал их, но не списал со счета, не спешите ими пользоваться. Не думайте, что данная ошибка аппарата останется незаметной. Более того, вас могут обвинить в мошенничестве, что влечет за собой крайне неприятные последствия.

Денежные средства могут находиться в резерве, то есть, на счет они есть, но пользоваться ими нельзя. Это одно из объяснений произошедшего.

Вторая ситуация предполагает образование в автомате недостачи, после проведения определенного расследования банк обязательно спишет с вашей карты эту сумму.

При этом на карточке может образоваться даже минус, который вы обязательно должны будете восполнить финансовой организации.

Если банкомат выдал вам денежные средства, но не списал (или не успел) с вашего счета эту сумму, то нужно позвонить в банк и дополнительно запросить выписку, чтобы проверить, было списание или нет.

Источник: http://KreditorPro.ru/bankomat-vydal-dengi-no-ne-spisal-ix-s-karty/

Ваши деньги съедены

Банкомат нередко ест ваши деньги. Возвратить их можно, но не всегдаФото: Fotolia/olly

Случается, банкомат списывает средства с карты, но ничего не выдает.

Бывает и наоборот, когда деньги не зачисляются на карту при внесении. С подобными ситуациями сталкиваются многие клиенты кредитных организаций. Портал Банки.

ру выяснил, что при этом следует делать и как скоро пострадавший получит свои деньги.

По статистике подавляющее большинство держателей карт подходят к банкомату лишь для того, чтобы снять зарплату в день ее получения.

Остальные пользуются банкоматом чуть чаще – когда понадобились наличные либо, наоборот, требуется внести деньги на карту для поездки или какой-либо покупки по безналичному расчету (например, через Интернет).

Очевидно, что лишиться денег в такой момент, пусть даже временно, крайне неудобно и неприятно. Особенно для небогатого гражданина, не имеющего за душой значительных резервов.

Такое случается при каком-либо сбое банкомата (например, в случае неисправности диспенсера), при сбое связи (случается очень часто) или благодаря действиям злоумышленников.

В первых двух случаях извлечь свою наличность из сейфа пленившего ее банкомата вполне возможно, и многие знают, что для этого следует обратиться в банк.

Однако у разных банков подход к таким инцидентам различный, и мы обратились к ряду крупнейших кредитных организаций страны за подробностями. Все оказалось достаточно просто, но, как обычно, есть нюансы.

Заявление на возврат пишем в своем банке. Если вы пытались снять деньги с карты «Русского Стандарта» через банкомат Сбербанка, обращаться в «Сбер» смысла не имеет – только время потеряете.

Сразу по обнаружении проблемы следует позвонить в контакт-центр своего банка-эмитента.

Причем лучше поторопиться, так как некоторые банки рассматривают такие обращения строго в течение суток после инцидента, в соответствии с буквой девятой статьи 161-ФЗ «О платежной системе».

Многие банки избавляют пострадавших клиентов от необходимости являться лично для подачи заявления на возврат денег.

Так, пресс-служба ВТБ 24 сообщила, что «в случае, если при снятии/ внесении наличных денежных средств на счет карты через банкомат ВТБ 24 произошел сбой и средства не были получены/ зачислены, держателю карты необходимо обратиться в банк и оформить соответствующую претензию.

Способы подачи заявления (претензии): по телефону, в офисе банка, через форму обратной связи на сайте банка, через интернет-ресурсы, которые официально просматриваются представителями банка, по электронной почте (используются общие для клиентов ящики)».

«Независимо от банка держателю карты необходимо обратиться в банк-эмитент (контакт-центр банка-эмитента) и сообщить об инциденте. Затем нужно обратиться лично в офис банка и написать заявление о спорной трансакции», – говорит заместитель директора департамента развития розничного бизнеса Связь-Банка Екатерина Белоусова.

«Клиенту необходимо подать заявление о несогласии с операцией, – рассказали в пресс-службе ЮниКредит Банка, – поскольку без заявления деньги клиенту автоматически не вернутся. Это можно сделать по телефону информационного центра — клиент проходит стандартную процедуру идентификации, затем уточняет, где был расположен банкомат и какова сумма операции».

В Сбербанке нам также рассказали, что «достаточно позвонить в банк по любому из указанных на карте номеров телефонов. Сотрудник примет заявку, которая будет оперативно рассмотрена. Также можно оставить письменное обращение в любом удобном офисе». Не настаивает на личном присутствии и Альфа-Банк.

Аналогично и Московский Кредитный Банк позволяет подавать заявление удаленно: «Если ошибка с выдачей наличных произошла с держателем карты нашего банка, ему достаточно обратиться в контакт-центр, указав номер карты, место расположения устройства и время снятия наличных. Написать обращение о том, что средства были списаны с карты, но не выданы, можно и через «МКБ Онлайн».

Но не все банки доверяют удаленным каналам связи. К примеру, клиенту Нордеа Банка придется подъезжать в офис: «Клиент нашего банка может уведомить о несогласии с операцией по телефону. При этом клиент обязан оформить письменное заявление не позднее пяти рабочих дней с момента обращения по телефону», – сообщили Банки.ру в кредитной организации.

Начальник управления пластиковых карт банка «Открытие» Юрий Божор пояснил, что клиент этой кредитной организации в подобном случае должен «зайти в отделение банка и заполнить заявление стандартной формы».

Свой банк вернет деньги скорее. Вроде бы очевидно, что лучше, когда наличность сожрал банкомат того же банка, который выдал карту. Большинство банков сообщили, что в этом случае сроки возврата денег составляют от нескольких дней до двух недель.

«Закон позволяет нам разбираться в ситуации 30 дней, но, как правило, вся процедура занимает не более недели: все зависит от графика инкассации того или иного банкомата», – пояснил начальник отдел претензионной работы по карточным операциям Уральского Банка Реконструкции и Развития Роман Гладышев.

«Проводится тщательное расследование, – рассказал Юрий Божор. – Деньги, как правило, зачисляются на счет в течение нескольких дней. Исключение составляют случаи, когда есть серьезные основания полагать, что имело место мошенничество либо безответственное поведение клиента (деньги забыты в банкомате и получены следующим лицом, деньги оставлены на корпусе банкомата)».

«ВТБ 24 рассматривает заявления клиентов (претензии) по операциям, совершенным в устройствах банка, в течение 15 рабочих дней. В случае принятия положительного решения по претензии именно в этот срок банк и возвращает денежные средства на счет карты клиента», – сообщили в пресс-службе ВТБ 24.

«Срок возврата средств зависит от причины сбоя, а также от необходимости дополнительных проверок, – говорят в Сбербанке. – Сейчас реализована возможность автоматического моментального возврата средств на счет в том случае, если операция выдачи была проведена некорректно. В случае технического сбоя при внесении средств возврат происходит в срок от трех до пяти дней».

«Данные заявления рассматриваются до 15 рабочих дней после инкассации банкомата, при этом срок может быть увеличен при необходимости дополнительного расследования», – ответили в пресс-службе «ЮниКредита».

Как рассказали в Московском Кредитном Банке, «в среднем от заявления клиента МКБ об ошибке в банкомате до возврата средств на его карту проходит около недели».

«Мы со своей стороны обычно рассматриваем подобные заявления в течение 3–5 рабочих дней, однако в случае задержек, в том числе на стороне другого банка, срок может достигать 30 дней согласно договору комплексного банковского обслуживания», – рассказал начальник отдела развития банкоматной сети МДМ Банка Дмитрий Фудин.

Директор по процессингу Промсвязьбанка Александр Петров сообщил, что «обычно возврат денег происходит в течение 1–7 дней для наших клиентов».

Наконец, по данным Альфа-Банка, 95% их клиентов получают возмещение в течение двух дней.

Если ваши средства поглотил «чужой» банкомат, банки действуют через платежную систему, по процедуре чарджбэка. В этом случае срок расследования инцидента и возмещения денег значительно удлиняется и может превышать 30 дней.

Но если банкоматом владеет банк – партнер вашего банка-эмитента, они могут договориться гораздо быстрее.

«С партнерами, например Альфа-Банком, чьи банкоматы входят в объединенную банкоматную сеть, процесс происходит гораздо быстрее, так как у нас уже отработан алгоритм взаимодействия в этих вопросах», – рассказал Роман Гладышев из УБРиР.

В любом случае стоит учитывать, что озвученные банками сроки являются средними, в иных случаях процесс возмещения может значительно затянуться. Особенно если при расследовании у специалистов банка возникли сомнения в добросовестности заявителя.

Читайте также:  Документы, необходимые для открытия расчетного счета ип в сбербанке - финансовый консультант

Возмещение можно не получить по собственной невнимательности. Если невыданные или незачисленные деньги благополучно попали в банкомат, это будет обнаружено при инкассации, и деньги, скорее всего, вам вернут.

Однако может случиться иная ситуация: деньги могут застрять, но при этом будут доступны снаружи, и следующий, более внимательный, пользователь банкомата (или мошенник, вмешавшийся в работу диспенсера) может обогатиться за ваш счет.

После этого инкассация не выявит излишков денег, а лог банкомата подтвердит, что деньги были выданы, – и никакого возмещения не будет.

«В случае невыдачи или выдачи неправильной суммы в первую очередь необходимо осмотреть банкомат на предмет купюр, застрявших в модуле выдачи, – советует Дмитрий Фудин из МДМ Банка.

– Если купюры торчат из модуля, то их могут забрать следующие клиенты, которых банк не сможет отличить от вас.

Для исключения этого надо попробовать извлечь купюры, а также позвонить в банк, обслуживающий данный банкомат (телефоны банков всегда можно найти на банкомате), чтобы зафиксировать проблему».

Конечно же, деньги не будут возвращены и в том случае, если запись видеокамеры банкомата засвидетельствует, что клиент получил свои деньги или же, соответственно, не вносил, в случае незачисления.

Михаил ДЬЯКОВ, Banki.ru

Источник: http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=8229057

Самые частые проблемы с банкоматами: что делать

Банкомат — полезное и надежное устройство. А сохранность денег на карте выше, чем наличных в кармане. Но даже самые проверенные машины иногда дают сбой. Как поступить? Рассмотрим самые распространенные проблемы, связанные с банкоматами.

✓ Банкомат не вернул карту

Любой банкомат заберет обратно карту, если ты не извлечешь ее в течение 60 секунд после завершения операции. Также банкомат не вернет карту при неверном введении ПИН-кода более трех раз подряд.

Если с тобой такое произойдет, карту ты получишь в отделении банка при предоставлении паспорта за 3−7 дней.

Однако иногда банкомат дает сбой и не возвращает банковскую карту и при правильном проведении операций.

Что делать

Подожди 5 мин., не отходя от банкомата (он может сработать с задержкой), а потом звони в колл-центр банка, выпустившего карту, и следуй указаниям сотрудника. Некоторые банки требуют подойти к ним офис с письменным заявлением о произошедшем. В заявлении необходимо указать все детали — номер карты, дату и время сбоя, расположение банкомата.

✓ Банкомат списал деньги, но не выдал наличные или выдал неполную сумму

Если ты не заберешь за 30−60 секунд выданные банкоматом купюры, устройство задержит их, чтобы твои наличные не достались посторонним. А деньги через несколько дней вернутся на счет твоей карты. Это норма. Хуже, когда в результате технического сбоя банкомат печатает чек о списании денег со счета, но сами деньги не выдает или выдает их в неполной сумме.

Что делать

Для начала подожди у банкомата 3−5 мин. на случай задержки. Затем пересчитай купюры, поднеся их к видеокамере — она находится в верхней панели банкомата. Запись будет проверяться. Обязательно сохрани чек. Если банкомат так и не выдаст деньги, звони по номеру колл-центра банка.

Его нужно заранее внести в память мобильника. Запиши имя сотрудника банка и номер твоего обращения. Скорее всего, нужно будет подойти в отделение банка с заявлением. Его должны рассмотреть в течение 3−5 дней.

Если банк рассмотрел заявление, но решил не возвращать деньги, обращайся в Роспотребнадзор или сразу в суд.

✓ Банкомат не зачислил на счет наличные или не провел платеж

Не волнуйся. Может произойти техническая задержка на срок до нескольких часов. Платежи за некоторые услуги, оплаченные через банкомат, иногда идут до трех рабочих дней. Худший вариант — если банкомат выдал чек о принятии наличных и проведении платежа, а платеж так и не прошел.

Что делать

В любом случае, обращаться в банк с заявлением можно только через три дня после проведения операции. Обязательно сохрани чек.

Способы мошенничества

Скотч-метод

Банкомат принял карту, ты слышишь шелест купюр, а деньги не выдаются. В этом случае не стоит вынимать карту и отправляться на поиски исправного банкомата. Так как, скорее всего, купюры были выданы и списаны с твоего счета. А затем приклеились к двустороннему скотчу, закрепленному мошенниками в диспенсере банкомата. Звони в колл-центр, опиши ситуацию и жди указаний.

Скимминг

Для этого способа кражи используются скиммеры — устройства, которые вставляются в картоприемники и копируют данные с магнитной полосы карты. Самостоятельно распознать такие устройства сложно.

Ливанская петля

Мошенники закрепляют в картоприемнике «ловушку» из фотопленки. Ты вставляешь карту, она застревает. Рядом оказывается «доброжелатель», он предлагает еще раз ввести ПИН-код. После бесполезных попыток ты отправляешься в банк — писать заявление. А вор вынимает твою карту из карт­ридера. ПИН-код записывается с помощью камеры.

Как защитить свои деньги?

  1. Не пользуйся подозрительными банкоматами. Тревогу должны вызвать непривычный внешний вид клавиатуры или картоприемника. А также странные надписи на экране.

  2. Не принимай помощь посторонних людей, если карта застряла в картоприемнике или не выданы деньги.
  3. Подключи sms-информирование об операциях по твоей банковской карте.

  4. Храни на карте минимум денег, необходимых для оперативных покупок. Крупные суммы держи на депозите.

Эксперт: Владислав Лейбов, финансовый консультант

Источник: https://lisa.ru/moy-uyutnyy-dom/dengi-moy-uyutnyy-dom/65511-samye-chastye-problemy-s-bankomatami/

Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты

x

Check Also

Научный подход к деньгам и к жизни! Знаете ли вы, какой способ инвестирования используют правительства различных государств, транснациональные корпорации, банки и самые богатые люди планеты для сохранения и приумножения своего …

Преимущества использования зарплатной карты Сбербанка В настоящее время подавляющая часть рабочего населения страны получает заработную плату на пластиковую банковскую карту. Наиболее востребована и популярна зарплатная карта Сбербанка России. Стать обладателем …

Как потратить накопленные баллы Спасибо от Сбербанка Ежедневное посещение магазинов стало постоянной привычкой многих людей. Магазины стараются сделать так, чтобы тратить деньги у них было приятно, вызывало положительные впечатления покупателя. …

Согласно Федеральному закону от 21 июля 2014 года № 272 «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи»», вступившему в силу 21 октября 2014 года, рассылка смс, осуществляемая организациями, должна …

Коллекторы: кто такие, как они работают и какие права имеют Профессия коллектора появилась на рынке труда не так давно. Но уже успела набрать популярность. В наше время от услуг коллекторского …

Чтобы посчитать свою прибыль от вложения денег во вклад в банке Тинькофф, нужно воспользоваться специальным депозитным калькулятором. Он покажет точную сумму, которую получит вкладчик, открыв накопительный счет в ТКС. Благодаря …

Как уберечь себя от кризиса, увольнения и прочих жизненных неурядиц Опубликовал: Денис Кораблев 27.09.2017 0 143 Просмотров Не секрет, что никто не застрахован от различных жизненных перипетий и трудностей. Вполне …

…информация о предложениях по вкладам и инвестированию Обезличенные металлические счета – в какой металл инвестировать? Удобные и выгодные банковские счета в виде виртуальных драгоценных металлов постепенно вытесняют обычные депозиты. ОМС …

Черный список Сбербанка России: как его посмотреть и из него выбраться У каждого финансового учреждения есть свои черные списки, и Сбербанк — не исключение. Как посмотреть его? Для этого придется …

«Газпромбанк»: банки-партнеры. Обналичивание финансов без комиссии «Газпромбанк» является одним из лидирующих в России благодаря своей деятельности. По стране работает множество филиалов. Банк основан 27 лет назад для обслуживания «Газпрома». Постепенно …

ЦБ отключил Международный банк развития от системы БЭСП Банк России отключил Международный банк развития (МБР) от своей системы Банковские электронные срочные платежи (БЭСП), сообщает РИА Новости со ссылкой на источник …

Пин-код, пожалуй, является самым важным «ключом» от вашей карты. Без него вы просто не сможете пользоваться картой и совершать какие-либо финансовые операции по своему счёту. Широкое распространение пластиковых карт обусловлено …

ЦБ — главное звено кредитной системы; Коммерческий банк — основное звено кредитной системы. В России ЦБ был создан в 1860 г. Первые ЦБ возникли в мире значительно раньше. Первый ЦБ …

Наличием своей банковской пластиковой карты сейчас никого не удивишь, но многие до сих пор не знают, как правильно расплачиваться картой в магазине, поэтому в данной статье подробно рассмотрим, как правильно …

Дебетовая карта Сбербанка: что это такое, и как ею пользоваться? Иногда случается так, что в повседневной жизни мы пользуемся такими предметами, значение которых или название нам и вовсе неизвестно. Например, …

Социальная, пенсионная, зарплатная (все целевые карты); Карта Юниора; Gold (кроме карт с чипом); Кредитка «Универсальная» (кроме карт с чипом). Ничего не получается, пишет, что неверный текст запроса. Вводите текст английскими …

С целью привлечения дополнительных денежных средств, для осуществления активных операций коммерческие банки могут выпускать облигации. Обязательным условием выпуска облигаций, является полная оплата всех выпущенных банком акции (для акционерного банка) или …

Золотая дебетовая карта Сбербанка расширяет возможности клиента и дает ему некоторые привилегии. На ней можно держать деньги в рублях, долларах США, евро. Обслуживание обойдется в 3000 рублей ежегодно. Какие же …

Бесконтактная оплата картой Сбербанка: что это такое и как работает, подключение и отключение бесконтактного платежа Сберегательный банк России предлагает инновационный продукт – бесконтактные карты оплаты. Их тестирование проводилось с 2002 …

https://www.youtube.com/watch?v=ewuvOGaSJkI

Финансовая грамотность, эффективное управление личными финансами Хотелось бы поговорить про надежность банка и о том, как определить самые надежные банки. Вопрос оценки степени надежности финансового учреждения был актуален всегда, а …

Сегодня хочу поделиться с вами результатами встречи с представителями проекта GOLDMINE FT. Я посетил офис компании, пообщался с трейдерами Павлом и Александром. Мероприятие прошло в рамках сотрудничества с блогом и …

Источник: http://organoid.ru/finansy/bankomat-ne-vydal-dengi-no-spisal-ix-s-karty

С карты списали лишние деньги. банкомат не выдал наличные. что делать?

26 февраля россияне начали жаловаться на то, что платежные терминалы «Райффайзенбанка» дважды списали деньги с карт совершавших покупки клиентов других банков. В самом банке заявили, что произошла техническая ошибка, однако клиенты были изрядно напуганы. Что делать, если вы столкнулись с проблемами при пользовании пластиковыми картами?

Что происходит?

По состоянию на октябрь 2017 года в России было эмитировано почти 270 миллионов платежных карты.

То есть на каждого жителя страны, включая стариков и младенцев, приходилось по две банковские карты. Для сравнения, на взрослого жителя Земли в среднем приходится по 2,3 карты.

Таким образом, Россия тут не отстает от мировых трендов. Это прогресс? Еще какой. Но любой прогресс таит в себе опасности.

В чем проблемы?

Вы – обладатель модной карты «Мир» и круглой суммы на счете. Шоппинг превращается в удовольствие! Но вот вы внезапно узнаете, что потратили одну сумму, а карты списали больше денег. Это вообще что творится?!

Читайте также:  Вклады от социнвестбанка в 2018 году - финансовый консультант

Причин несанкционированного списания с карт может быть несколько.

1. Списали лишние деньги в розничной торговой точке

При оплате картой в магазине случаются сбои. Платеж не проходит, продавец просит повторно ввести pin-код или оплатить наличными, вы соглашаетесь. А через несколько минут приходит уведомление о совершенном первом платеже.

Что делать?

Во-первых, сохранять чеки. Даже с уведомлением о том, что оплата не состоялась.

Во-вторых, отправляться в банк и оспаривать операцию. Расследование займет время, но при наличии документов деньги вернутся.

В-третьих, если вы еще не успели покинуть магазин, постарайтесь решить вопрос с администратором или кассиром.

2. Списали лишние деньги при покупке в интернет-магазине

Возможно, списания средств с вашей карточки не было, а магазин дважды заморозил средства за один и тот же заказ при оформлении и при отгрузке.

Что делать?

Позвоните в банк, обрисуйте ситуацию и попросите оператора связать вас со специалистом, компетентным в данном вопросе.

Сотрудники call-центров обязаны принять у вас устное заявление: когда и в каком магазине была совершена покупка, когда были авторизованы средства и когда сумму заблокировали повторно.

Сообщите, что просите вернуть доступ к сумме, заблокированной ошибочно. Если блокировку не отменили сразу, напоминайте о себе звонками или ждите в течение месяца, деньги должны вернуть.

Иногда при покупке в валюте с рублевой карточки банк блокирует больше средств, чтобы покрыть разницу в колебании курса валют, который может измениться за время, пока совершается операция.

Что делать?

Неиспользованные средства должны вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло, звоните оператору и пишите претензию банку.

Если сумма все же была перечислена, то процедура сильно затянется. Возьмите в банке выписку по счёту со всеми совершенными операциями, чеки и платежные документы и обратитесь к продавцу с просьбой вернуть средства. Одновременно с этим обратитесь в свой банк с заявлением на оспаривание операции на тот случай, если продавец не захочет возвращать лишние деньги.

3. Деньги просто взяли и пропали

Увы, это, скорее всего, кража.

Что делать?

Если вам приходят сообщения о том, что с вашей карты уплывают средства, или вы внезапно обнаруживаете, что деньги пропали, блокируйте карту. А затем отправляйтесь писать претензии и оспаривать операции.

Помните: у вас в запасе только один день, если вы получили уведомление об операции (если не получали, то банк обязан будет средства возместить).

Почему у вас всего один день?

По закону (№ 161-ФЗ, статья 9) вы должны обратиться в банк с заявлением о том, что деньги списаны без вашего участия, сразу же или на следующий день. Если опоздаете, банк не будет нести никакой ответственности за ваши пропавшие средства.

4. Банкомат деньги списал, а наличность не выдал

Вы вставили карту в картридер, банкомат пошуршал своими электронным внутренностями, обработал запрос, после чего денег вы не увидели, зато пришло уведомление о списании средств.

Что делать?

Не нужно бить банкомат ногами или руками. Это не поможет.

Самое главное: никуда не уходите. Если аппарат просто задумался о чем-то своем и решил выдать деньги через 3–4 минуты после вашего ухода, их получит кто-то другой.

Если денег все же нет, не отходя от банкомата звоните на телефон горячей линии банка и описывайте ситуацию. Попросите вызвать на место технического специалиста. Сфотографируйте экран и реквизиты банкомата. Если при этом присутствовали свидетели, запишите их телефоны.

Если сотрудники банка не смогли решить вопрос на месте, отправляйтесь писать претензии и заявления. Обязательно попросите сверить данные инкассации с информацией, сохранившейся на чековой ленте банкомата. И укажите в заявлении время звонка в службу поддержки, когда вы впервые проинформировали банк о проблеме. Банк должен провести расследование и вернуть вам средства.

Опять же не забывайте о правиле «одного дня».

Как быть, чтобы этого не случилось?

Просто нужно соблюдать несколько простых правил.

При походе к банкомату:

  • Большую сумму лучше снимайте через кассу в отделении банка
  • Если банкомат «тормозит», лучше откажитесь от операции или снимайте небольшую сумму
  • Всегда берите чек. При сбойной транзакции он поможет быстрее авторизовать вашу операцию за счет указания уникального кода операции

При пользовании картой:

  • Подключите sms-уведомления. Это стоит копейки, зато многое становится ясно и понятно
  • Запишите в телефонную книгу номер горячей линии банка. В экстренном случае не придется его искать
  • Заведите две карты. Это вообще полезно. На одной храните средства, другой рассчитывайтесь, пополняя ее по мере необходимости. Вы потеряете на обслуживании, но выиграете на безопасности
  • Собирайте чеки о совершенных операциях, даже если оплата не удалась. Храните подтверждения оплаты, когда покупаете что-либо в интернете
  • Изучите договор с банком, в частности, узнайте, в какой форме вы должны сообщать о списании средств. По закону, если вы не соблюдаете форму обращения, банк может ничего не делать

Ну и, конечно, не сообщайте никому pin и cv-коды. Не суйте карту в подозрительные банкоматы на пустырях и в заброшенных домах. Не совершайте без лишней нужды платежей на порно-сайтах. И тогда у вас не будет проблем.​

Ничего не понял?

Читай канал «Ясно Понятно».

Просто и доходчиво – о самых важных новостях в обществе, политике и экономике. Без лишних слов расскажем о том, кто виноват и что делать.

Источник: https://www.anews.com/p/86642223-s-karty-spisali-lishnie-dengi-bankomat-ne-vydal-nalichnye-chto-delat/

Списали деньги с карты – что делать? Незаконное списание средств. Как вернуть списанные с карты деньги :

«С вашего счета произошло списание…». Пользователей мобильных банков знакомый текст может встревожить, если транзакция состоялась без их участия и желания. Списали без ведома деньги с карты. В таких ситуациях алгоритм действий начинается с выяснения причин списания. Они будут обуславливать дальнейшие шаги пользователя карты, чтобы добиться возвращения денег.

Если вы не давали согласия на списание денег, значит это произошло незаконно. Насколько быстро возможно вернуть списанные с карты деньги, зависит от правильности действий хозяина карты. Пластиковой картой пользоваться удобно, когда она не становится причиной хлопот.

Согласие не требуется?

Истории списания в качестве взыскания штрафа или пошлин похожи одна на другую: СМС о снятии средств по требованию судебных органов. Зачастую многие не помнят или не знают, что имеют долг или оштрафованы, поэтому подобные сообщения вводят в растерянность.

Служба судебных приставов исполняет решения судов и других уполномоченных органов. И когда вы не оплачиваете штраф в установленные сроки, к своей работе приступают приставы.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию и всегда быть в курсе задолженности, обращайтесь к сервису ФССП, который день в день известит о возбуждении на вас исполнительного производства. Удобны и мобильные приложения, которые «ищут» долги по различным базам. Самый надежный способ быть в курсе – Банк данных исполнительных производств на сайте ФССП.

Долг или штраф можно оплатить на сайте Федеральной службы приставов.

Приставы сняли финансовые средства с карты

Могут ли списать деньги с карты приставы? Могут. Если вы считаете, что приставы списали деньги с карты неправомерно, то отключите эмоции и приготовьтесь к обороне.

Чтобы выяснить точную причину списания, отправляйтесь в отделение банка. Если банк подтвердит, что списание произведено исходя из постановления судебного пристава-исполнителя, потребуйте копию этого постановления.

Если приставы списали деньги с карты, следует приложить копию постановления к заявлению, в тексте которого ссылайтесь на то, что с вашей карты деньги списали неправомерно. Обязательно укажите требование немедленного возвращения всей суммы. Не забудьте взять выписку с банковского счёта.

В копии постановления будут указаны имя и фамилия судебного пристава, а также территориальное подразделение службы. Эта информация пригодится при составлении обращения в ФССП.

Формулируя обращение, потребуйте немедленного возвращения взысканных средств и отмены вынесенного постановления, по которому и произошло списание со счета.

Такое же обращение отправьте в главное управление ФССП и опубликуйте его на сайте банка.

На сайте генпрокуратуры также можете оставить обращение, чтобы была инициирована прокурорская проверка действий пристава.

Незаконное списание в пользу долга по кредиту

Как только пришла зарплата – списали деньги с карты. Списали, чтобы уменьшить долг по кредиту. И вас не спросили. Эксперты говорят, что ситуация, когда произошло незаконное списание средств, сложная, но разрешимая.

Почему списывают всю зарплату на кредит? Все просто. По закону нельзя взыскивать с кредитного должника сумму, превышающую половину зарплаты. Но система на это внимание не обращает, она использует все деньги, поступившие на карту в пользу погашения долга по кредиту. Такая ситуация возникает при накоплении большого долга, банк вносит клиента в список злостных должников.

Если вы напишете заявление на имя работодателя с просьбой выдавать зарплату наличными, служба приставов имеет право обязать директора переводить не больше 50 % вашего заработка на погашения задолженности по кредиту.

Второй вариант незаконного списания средств приставами может коснуться получателей пособий. Например, поступают на банковскую карту пособия по уходу за ребёнком, пособия по инвалидности и т. д.

Пристав не знает, что это социальные выплаты, и происходит списание. Для системы это тоже всего лишь деньги.

В такой ситуации есть вина пристава, который не стал выяснять, что это за средства: активы или пособия.

Нужно обратиться к приставу и предоставить доказательства, что списали с карты в счёт долга именно социальную выплату. И так как это деньги не должника, их вообще нельзя взимать и взыскивать. Списанную сумму должны вернуть.

Списали деньги с карты за штраф

Когда, например, через СМС-уведомление становится известно, что списали деньги с карты за ранее оплаченный штраф, потребуется обращаться в суд.

Соберите необходимые для этого бумаги и копии. До составления искового заявления вам потребуется сделать сканированную копию квитанции, подтверждающей оплату вами штрафа.

Читайте также:  Какой заем проще получить при просрочках и плохой кредитной истории - финансовый консультант

В банке необходимо получить выписку со счета и копию постановления о списании средств со счета.

В этой копии будут данные, которые пригодятся для составления жалобы на пристава, если списали деньги с карты за оплаченный штраф.

Неправомерное списание

Добраться до ваших средств с банковской карты могут злоумышленники, взломав ваш Личный кабинет в системе интернет-банкгинга или получив доступ к вашему счету через банковское приложение. Если вы понимаете, что неизвестные сняли деньги с карты, нужно сразу обесточить средство связи, обеспечивающееся снятие денег, т. е. смартфон или ноутбук.

А затем заблокировать счет карты, позвонив по телефону «горячей линии» банка. Ни дня не медля надо написать заявление в полицию. Также рекомендуется обратиться к интернет-провайдеру и добиться от него предоставления статистики по авторизации с этого устройства за последние три месяца.

Это позволит установить, каким способом удалось получить доступ к вашим счетам.

В случае мошеннических действий вернуть деньги через банк не получится. Возврат произойдет только тогда, когда суд докажет, что деньги сняли злоумышленники.

Юристы рекомендуют страховать средства на счете. Тогда в случае неправомерного списания банк вернет всю сумму на карту владельцу.

Сняли средства с карты Сбербанка

Сняли деньги с карты Сбербанка, но вы этого не делали. Тогда, скорее всего, средства украли, поэтому начинайте действовать сразу:

  1. Заблокируйте приложение «Сбербанк Онлайн».
  2. Немедленно позвоните на телефон «горячей линии» Сбербанка.
  3. Сообщите оператору о ситуации, а затем направляйтесь в отделение банка писать заявление о том, что считаете транзакцию неправомерной.

Если списали деньги с карты Сбербанка, банк может не согласиться с вашими претензиями и отказаться выполнять требования. Придется обращаться в полицию и там рассказать подробности.

Способы мошенничества

Злоумышленники постоянно совершенствуются, придумывая новые способы хищения, и уже не новость, что сняли деньги с карты Сбербанка. Впрочем, и старые методы продолжают работать, несмотря на неоднократные предупреждения в СМИ. Хотя пластиковые карты Сбербанка считаются одними из самых защищенных.

Распространенные методы:

  • вам сообщают о выигрыше;
  • вам сообщают о вынужденной блокировки карты;
  • вам присылают ссылки на вирусные сайты и программы.

Не спешите радоваться сообщениям о выигрыше. Обычно «счастливчика» просят позвонить по определенному телефону для уточнения подробностей. При звонке злоумышленники стараются вызнать номер карты или код карты с оборотной стороны. Важно понимать, что если вы сами назвали эти данные мошенникам, привлечь их к ответственности, а вам вернуть деньги – едва ли получится.

Если списали деньги с карты Сбербанка после разговора с банковским специалистом, то, скорее всего, общались вы все-таки с мошенником.

Злоумышленники, представляясь работниками банков, по какой-то причине попросит назвать номерные данные вашей карты. Хотя информация конфиденциальна, и никто не должен ее спрашивать. Помните об этом, на какие бы форс-мажорные обстоятельства ни ссылались звонившие и о каких финансовых потерях бы ни предупреждали.

Другой распространенный способ хищения с банковской карты – сообщение о ее блокировании. Вас тоже попросят перезвонить по указанному телефону, называя этот шаг единственной возможностью вернуть карту в действующий режим. А далее снова настойчивые просьбы сообщить данные карты.

Перейдя по вирусным ссылкам, тоже можно лишиться денег на карте. Так мошенники легко заполучают логин и пароль, необходимые для использования интернет-банкинга или банковского мобильного приложения.

Поэтому внимательнее относитесь к любым сообщениям, содержащим ссылки. Иногда они вредоносны и могу быть присланы с номера, внесенного в телефонный список ваших контактов. Безопаснее перезвонить и узнать о ссылке подробности: зачем вам ее прислали, и ничем ли она не грозит вашим банковским средствам?

Храните пластиковые карты Сбербанка только в надежном месте.

Карты Сбербанка и меры предосторожности

Избежать неприятных ситуаций и не позволить мошенникам оставить вас без денег можно, соблюдая определенные меры предосторожности, которые касаются пластиковых карта Сбербанка или любых других финансовых организаций.

Если вы любитель инернет-шопинга, то для таких покупок лучше использовать отдельную карту, не кредитную или ту, куда переводят зарплату и другие активы. Можно пользоваться отдельным электронным кошельком, предназначенным только для покупок в итнтернет-магазинах. На карте для интернет-покупок держите только необходимую сумму для оплаты товара.

Пользуясь банкоматом, будьте внимательны. Осмотрите числовую панель, убедитесь, что она не повреждена и на ней нет никаких дополнительных устройств.

Все банкоматы оснащены камерами, убедитесь, что она рабочая (нет внешних повреждений).

В случае кражи камера зафиксирует злоумышленника, правда, сейчас мошенники понимают, что нападать на человека, который снимает деньги с карты, прямо у банкомата не стоит.

Если в сообщении вас извещают, что произошел сбой и пользоваться картой нельзя, а в качестве решения предлагают позвонить на телефон из СМС, не торопитесь. Для проверки информации наберите номер банка.

Если вам позвонили и представились сотрудником Сбербанка, тоже не спешите верить на слово. Выслушайте информацию, повесьте трубку и позвоните в Сбербанк.

Если меняете номер своего сотового телефона, то не забудьте отказаться от услуги «мобильный банк».

С банковской карты сняли деньги, но наличные банкомат не выдал

Банкомат не выдал деньги, но с банковской карты списали деньги со счета. Бывает и такое. Обычно ошибка при получении наличных происходит из-за отключения электричества или сбоя работы устройства. Но как исправить последствия этой неуспешной технической операции?

Деньги возможно вернуть только после обращения в банк. Лучше сделать это сразу по телефону «горячей линии», обычно он указан на банкоматах и карте. Расскажите специалисту банка, по какому адресу находится банкомат, во сколько вы пытались снять деньги, назовите данные банковской карты и кодовое слово.

Все банковские операции в памяти системы банка сохраняются ежеминутно, поэтому ваши сведения проверить будет легко.

Следующий шаг банка – инкассация банкомата. При пересчете наличных обнаружится излишек – сумма, размер которой совпадет с указанной вами.

Чтобы проверить ваши слова, банк может использовать видео с камер наблюдения.

Не исключено, что банк решит отказаться выдать вам деньги. В таком случае обращайтесь в Центробанк. Он потребует у банка объяснить причины такого его решения.

У вас должны принять заявление и в полиции. Пишите его почтой с просьбой о проверке факта незаконного списания денег. Можно обратиться в отдел и лично.

Правда, проблема в том, что полиция зачастую не хочет принимать такие заявления, дела по которым тяжело раскрыть.

Такие действия со стороны правоохранительных органов незаконны, любой гражданин может требовать принятия заявления, и отказать ему не могут.

Если все же получите отказ в возбуждении дела, не расстраивайтесь. Документ пригодится в суде. Можете сами составить исковое заявление, но лучше сделать это с помощью юриста, который учтет все моменты в каждом конкретном случае.

В суде на основании статьи восемьсот пятьдесят шестой Гражданского кодекса РФ «Ответственность банка за ненадлежащее совершение операции по счету» вы можете рассчитывать на уплату от банка процентов.

А статья пятнадцатая “Компенсация морального вреда” Закона о защите прав потребителей дает право требовать возмещения морального вреда.

Если у банка не останется сомнений в верности ваших слов, деньги вернутся на банковскую карту.

Рассматривать ваше заявление банки могут несколько дней, но обычно не больше месяца.

Списание под контролем

Онлайн-банки, возможность к которым открывают мобильные приложения или компьютеры, фиксируют все операции по банковской карте. Самый распространенный способ быть в курсе транзакций – это банковские приложения. Их доступность и работа возможны только при условии наличия мобильного интернета.

Приложение оповестит СМС-сообщением держателя карты о расходной или приходной операциях. Использование системы удобно тем, что с ней легко контролировать баланс банковской карты и за секунду заблокировать ее, если потребуется владельцу, наткнувшемуся на мошенников с банковскими картами.

Услуги мобильного приложения требуют ежемесячной оплаты до пятидесяти рублей.

Можно ли вернуть списанные с карты деньги

Если списаны деньги из-за мошенничества, то возврата придется добиваться через суд. И этот процесс не всегда может привести к положительному результату для истца. К тому же разбирательства по таким делам могут затянуться. Возможно, потребуются консультации юристов.

Ссылаясь на корректность банковских операций по карте, банк может отказать в возвращении денег. Если логин и пароль, пин-код и другие данные были введены верно, банку не важно, кто их вводил.

Должны быть неоспоримые доказательства, что деньги были похищены с банковской карты мошенниками. Например, операция по списанию денег происходила в местности, в которой хозяин карты не находился.

Как банк защищает вашу карту

Мошенники с банковскими картами сегодня нередко встречаются, однако иногда по собственной невнимательности клиент может дать им козырь. Пластиковую карту вместе с пин-кодом выдают в запечатанном конверте не случайно. Злоумышленнику достаточно знать номер вашей карты и специальный код на оборотной стороне карты.

Ответственность банков закреплена в Гражданском кодексе Российской Федерации. Например, в статье восемьсот сорок пятой указано, что банковский счет создан для сохранения средств клиента.

Статья восемьсот пятьдесят четыре закрепляет условие списания денег только по распоряжению клиента. Если таким распоряжением банк не располагает, списание может быть осуществлено после судебного разбирательства.

Обратите внимание, как ваш банк проводит идентификацию клиента. Если проверки пин-кода не требуется, это ведет к нарушению правил установления и подтверждения данных лица, который имеет банковский счет.

Если вы потеряли банковскую карту и с нее списали деньги, ваши интересы защитит ФЗ-161. Направьте в банк уведомление об утере банковской карты. Получив его, банк обязан вернуть деньги, списанные без ведома клиента.

Лучше как можно раньше сообщить банку о том, что карта утеряна. Чем быстрее вы это сделаете, тем раньше ваш счет заблокируют.

Номера, по которым следует обращаться в случае утери карты, написаны на обороте пластиковой карты. Если потом банковская карта неожиданно найдется, например, в сумочке, то ее легко вернуть в рабочий режим.

Обычно бывает достаточно оплатить картой покупку с подтверждением (например, с отправкой кода на телефон).

Источник: https://BusinessMan.ru/spisali-dengi-s-kartyi—chto-delat-nezakonnoe-spisanie-sredstv-kak-vernut-spisannyie-s-kartyi-dengi.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector